Atención A Clientes / Garantias (Hidalgo)

**Empresa líder en la fabricación y distribución de equipo para la industria gastronómica con más de 40 años de experiência te invita a ser parte de su equipo como**: **Analista zenvia / Atención a cliente** **PRINCIPAL FINALIDAD** Liderar el equipo de atención al cliente asegurando la excelencia en el servicio, mientras optimiza y analiza las operaciones a través de las plataformas Zenvia y CRM, garantizando una experiência del cliente superior y generando insights accionables para la mejora continua del servicio. **PRINCIPALES RESPONSABILIDADES**
- Gestión de Equipo de Atención
- Administración de Zenvia
- Gestión de CRM
- Análisis y Reporteo
- Mejora Continua **Conocimientos requeridos**
- Experiência con Zenvia o plataformas similares; Configuración de canales, Gestión de templates, Análisis de métricas, Optimización de flujos, Implementación de chatbots
- Dominio avanzado de CRM; Administración de usuarios, Configuración de workflows, Creación de reportes, Gestión de datos, Implementación de automatizaciones
- Conocimiento de análisis de datos y reporteo
- Excel avanzado
- Manejo de herramientas de automatización
- Análisis de datos y estadísticas **Habilidades y valores requeridas**
- Liderazgo y desarrollo de equipos
- Orientación al cliente
- Comunicación efectiva
- Resolución de problemas
- Capacidad analítica
- Gestión del tiempo
- Trabajo bajo presión **Escolaridad**:Licenciatura en Administración, Sistemas, Industrial o afines **Deseable**:Certificaciones en CRM y atención al cliente. Horario de lunes a viernes de 8 a 6:30 Pago semanal Tipo de puesto: Tiempo completo Sueldo: A partir de $16,****** al mes Incentivos:
- Uniformes gratuitos Lugar de trabajo: Empleo presencial Postúlate en Kit Empleo: kitempleo.com.mx/empleo/5ut8gc