Técnico de Mesa de Ayuda (Santa Fe)

**Técnico de Mesa de Ayuda**

**Modalidad**: Tiempo completo | Ubicación: Santa Fe, Ciudad de México

¡Estamos buscando un **Técnico de Mesa de Ayuda** para unirse a nuestro equipo y brindar soporte técnico de primer nível a los usuarios finales! Si tienes experiência en atención de incidencias y soporte a usuarios, esta es tu oportunidad.

**Responsabilidades principales**:

- Diagnosticar y resolver problemas técnicos relacionados con hardware, software y redes a primer nível.
- Proporcionar orientación y capacitación a los usuarios finales sobre el uso de sistemas y tecnologías.
- Registrar tickets (requerimientos o incidentes) en la plataforma Cherwell, documentarlos y asignarlos a níveles superiores de soporte.
- Realizar seguimiento de casos asegurándose de que los problemas sean resueltos de manera eficiente y en tiempos establecidos.
- Colaborar con otros equipos para identificar y resolver problemas técnicos, mejorando la calidad del servicio.

**Requisitos**:

- Experiência previa en soporte técnico de primer nível y atención al cliente.
- Conocimientos en diagnóstico y resolución de problemas relacionados con hardware, software y redes.
- Manejo de plataformas de gestión de tickets, preferiblemente Cherwell.
- Habilidades de comunicación y empatía para atender las solicitudes de los usuarios.
- Capacidad para trabajar en equipo y colaborar con otros departamentos.

Tipo de puesto: Jornada completa

Sueldo: A partir de $18,000.00 al mes

Beneficios:

- Opción a contrato indefinido

Tipo de jornada:

- Lunes a viernes
- Turno de 8 horas

Lugar de trabajo: Empleo presencial Postúlate en Kit Empleo: kitempleo.com.mx/empleo/5tckdh