Ingeniero Service Desk (Santa Fe)

KIO is hiring! INGENIERO SERVICE DESK (MESA DE SERVICIO) La empresa de tecnología empresarial más importante de México busca a su próximo Ingeniero service desk Nuestro portafolio abarca Ciberseguridad, Nube, Inteligencia Artificial, RPA, Aplicaciones empresariales y Servicios administrados. Todo con infraestructura de alto nivel y un equipo de ingenieros certificados que disfrutan resolver desafíos complejos. Buscamos talentos extraordinarios del mundo digital actual y queremos sumar a personas capaces de anticipar riesgos, garantizar continuidad operativa y construir grandes proyectos que escalen con inteligencia. A quienes no solo gestionan sistemas u procesos, sino que los transforman. Misión del puesto Ejecutar las actividades de soporte técnico inicial, definidas para lograr el performance adecuado, la disponibilidad y la entrega del servicio a soluciones de los clientes KIO, asegurando la ejecución de controles definidos para el buen funcionamiento de dichas soluciones. Te compartimos los requerimientos técnicos y experiencia fundamental en el puesto:
- Lic./Ing. en sistemas, computación, tecnologías de la información o afines (deseable).
- Experiencia mínima de 2-3 años en el puesto.
- Se requiere experiencia en la operación de mesa de servicio: atendiendo, diagnosticando y resolviendo problemas técnicos reportados por los usuarios, realizar instalaciones, gestionar redes, y colaborar con otros equipos para prevenir futuras incidencias y mejorar la experiencia del usuario.
- Manejo de paquetería Office y herramientas de productividad digital.
- Disponibilidad de horario, incluyendo rol de turnos (12 hrs). ¿Cuáles serán tus tareas y responsabilidades?
- Registrar, asignar, notificar y solucionar los Ticket´s sobre solicitudes de peticiones e incidentes para cumplir con la atención y niveles servicios contratados con KIO.
- Gestionar Eventos (Alarmas), registrar, validar y dar seguimiento para la atención de eventos de monitoreo, actividades básicas en la gestión de eventos de monitoreo.
- Analizar y atender en First Call/Lavel Resolution los diferentes requerimientos de los clientes asegurando el cumplimiento de los Service Level agreement contratados con KIO
- Gestionar, repartir y administrar herramientas CORE
- Co-responsable en el OnBoarding program de la operación de la mesa de servicio.
- Soporte en la operación de proceso batch: elaboración, actualización y ejecución de procedimientos.
- Identificar la causa raíz de fallas técnicas (eventos recurrentes) reportados por el cliente, ya sea en hardware o software para localizar áreas de mejora y aplicar soluciones efectivas.
- Escalar correctamente las solicitudes para asegurar cumplir con los tiempos de atención comprometidos, informando al siguiente nivel de servicio los riesgos detectados con el fin de prevenir y minimizar los incidentes. ¿Cuál es la ubicación y modalidad en la cual estarás laborando?
- Modalidad: Trabajo presencial
- Ubicación: Ubicación: Calle Guillermo Haro, Santa Fe, Zedec Sta Fé, Álvaro Obregón, 01376 Ciudad de México, CDMX (a un costado de patio Santa Fe). Conoce que te ofrecemos y nuestro amplio paquete de compensaciones:
- Todas las prestaciones de ley
- Prestaciones superiores desde el tercer mes:
- Vales de despensa
- Aguinaldo (30 días)
- Caja de ahorro
- Fondo de ahorro
- Seguro de gastos médicos mayores
- Seguro dental Seguro de vida
- Seguro de gastos funerarios
- Seguro de auto (pólizas a precios preferenciales)
- Descuentos, beneficios y precios preferenciales como emplead
- Bono semestral por desempeño Si estas interesad@ y cumples con el perfil compartir por este medio. En breve nos pondremos en contacto contigo. Éxito en tu proceso!!! Sueldo: $18,000.00 al mes Beneficios:
- Apoyo al desarrollo profesional
- Aumentos salariales
- Caja de ahorro
- Descuento de gimnasio
- Descuentos y precios preferenciales
- Estacionamiento de la empresa
- Opción a contrato indefinido
- Programa de referidos
- Seguro de gastos médicos
- Seguro de gastos médicos mayores
- Seguro dental
- Seguro de vida
- Servicio de gimnasio
- Vales de despensa Lugar de trabajo: remoto híbrido en 01376, Santa Fe, CDMX Postúlate en Kit Empleo: kitempleo.com.mx/empleo/5u0yar