Analista de Procesos Itil (Santa Fe)

**Analista de Procesos ITIL**

¿Te apasiona la mejora continua en procesos de TI? ¿Tienes experiência con metodologías ITIL y habilidades analíticas sólidas? ¡Esta oportunidad es para ti!

¿Qué buscamos?

Un **Analista de Procesos ITIL** con habilidades analíticas, capacidad de documentación y experiência en la gestión de procesos de TI. Esta persona será clave para optimizar, mapear y asegurar el cumplimiento de los procesos alineados a ITIL.

**Requisitos**:

- Licenciatura o Ingeniería en Informática, Sistemas o afín.
- Mínimo **2 años de experiência** en puestos similares.
- Experiência en **mapeo y modelado de procesos** (diagramas de flujo).
- Habilidades interpersonales para trabajar con equipos multidisciplinarios.
- Conocimiento y/o experiência en herramientas ITSM como:

- ServiceNow (deseable)
- HP Service Management
- BMC Remedy
- JIRA Service Desk, entre otros.
- Conocimiento sólido en procesos ITIL:

- Requerimientos, Incidentes, Problemas, Cambios y Liberaciones.
- Certificación en **ITILv3 o ITILv4** (deseable).
- Conocimientos básicos en gestión de proyectos.
- Manejo intermedio de **Microsoft Excel**.
- Manejo de herramientas de **diagramación de procesos**.
- Experiência en **Mesas de Ayuda** y **Gestión de Usuarios**.

Principales funciones:

- Evaluar y **optimizar procesos de TI** aplicando la metodología ITIL.
- Mapear procesos, identificar cuellos de botella y documentar procedimientos.
- Definir métricas principal y asegurar el cumplimiento normativo.
- Asegurar el cumplimiento de procesos de Gestión de Servicios de TI (ITIL).
- Elaborar **reportes operativos y ejecutivos** sobre la salud de los procesos.

Ofrecimiento:

- $24,000 a $27,000 libres.
- Proyecto por 4 meses con posibilidad de extensión.
- Asistencia Hibrida (en ocasiones se debe acudir a oficinas en Santa Fe)

Tipo de puesto: Tiempo completo, Por obra o tiempo determinado Duración del contrato: 4 meses

Sueldo: $24,000.00
- $27,000.00 al mes

Pregunta(s) de postulación:

- 2 años de experiência en mapeo
- Conocimientos solidos en ITILv3 o ITILv4
- Excel intermedio

Escolaridad:

- Licenciatura terminada (Deseable)

Lugar de trabajo: remoto híbrido en 01210, Santa Fe, CDMX

Fecha de inicio prevista: 29/08/2025 Postúlate en Kit Empleo: kitempleo.com.mx/empleo/5udg5k