Analista Customer Experience (Santa Fe)

_**KIO is hiring!**_ **ANALISTA CUSTOMER EXPERIENCE** La empresa de tecnología empresarial más importante de México busca a su próximo **Analista customer experience.** Nuestro portafolio abarca Ciberseguridad, Nube, Inteligencia Artificial, RPA, Aplicaciones empresariales y Servicios administrados. Todo con infraestructura de alto nível y un equipo de ingenieros certificados que disfrutan resolver desafíos complejos. Buscamos talentos extraordinarios del mundo digital presente y queremos sumar a personas capaces de anticipar riesgos, garantizar continuidad operativa y construir grandes proyectos que escalen con inteligencia. A quienes no solo gestionan sistemas u procesos, sino que los transforman. **Misión del puesto** Ajustar la entrega de servicio a nuestro cliente de acuerdo con sus expectativas mediante el análisis de Data para la generación de insights que faciliten el entendimiento de los clientes y el mercado. Generación de métricas de las interacciones de nuestros clientes con KIO buscando darles una gran experiência, aumentar su lealtad y lograr que nos recomienden procurando nuevos negocios, renovaciones y menos abandono. **Te compartimos los requerimientos técnicos y experiência clave en el puesto**:
- Licenciatura/Ingeniería en Ciencias Administrativas o Marketing
- Se requiere amplia experiência en análisis de datos y actividades en torno al servicio al cliente.
- Manejo de paquetería office y herramientas de productividad digital
- Manejo de CRM**:Salesforce**:
- Manejo de Excel intermedio-avanzado
- Manejo de power Bi, SQL u alguna herramienta extra para el análisis de datos. **¿Cuáles serán tus tareas y responsabilidades?**
- Generar y aplicar evaluaciones que midan las interacciones de los clientes con KIO.
- Analizar y difundir de resultados a todos los encargados y responsables de las cuentas evaluadas.
- Creacion de reportes e informes con información clave extraída de las bases de datos para el equipo directivo y esta pueda ser usada para tomar decisiones.
- Dar seguimiento de acciones que mitiguen la mala experiência y validación de las mismas directamente con los clientes, una vez concluidas al interior de KIO Networks. Las actividades se realizan a nível corporativo y con interacción con todas las divisiones que conforman grupo KIO Networks. **¿Cuál es la ubicación y modalidad en la cual estarás laborando?**
- Modalidad: Hibrido
- Ubicación: Calle Guillermo Haro, Santa Fe, Zedec Sta Fé, Álvaro Obregón, 01376 Ciudad de México, CDMX (a un costado de patio Santa Fe). **Conoce que te ofrecemos y nuestro amplio paquete de compensaciones**:
- Todas las prestaciones de ley
- Prestaciones superiores desde el tercer mes:
- Vales de despensa
- Aguinaldo (30 días)
- Caja de ahorro
- Fondo de ahorro
- Seguro de gastos médicos mayores
- Seguro dental
- Seguro de vida
- Seguro de gastos funerarios
- Seguro de auto (pólizas a precios preferenciales)
- Descuentos, beneficios y precios preferenciales como empleado
- Bono semestral por desempeño. Éxito en tu proceso!!! Tipo de puesto: Jornada completa Sueldo: $23,000.00 al mes Beneficios:
- Aumentos salariales
- Automóvil de la empresa
- Caja de ahorro
- Descuentos y precios preferenciales
- Estacionamiento gratuito
- Horarios flexibles
- Opción a contrato indefinido
- Programa de referidos
- Seguro de gastos médicos mayores
- Seguro dental
- Seguro de vida
- Servicio de comedor
- Servicio de gimnasio
- Vales de despensa Lugar de trabajo: Empleo presencial Postúlate en Kit Empleo: kitempleo.com.mx/empleo/5u2k0f