Analista De Service Desk (Ciudad Apodaca)

Somos una empresa 100% mexicana con más de 30 años en el mercado brindando soluciones de valor para nuestros clientes en el segmento de las Tecnologías de la Información
- **Analista de Service Desk**_ **Requisitos**:
- Técnico o cursando carrera Universitaria (últimos semestres) a fin a Sistemas
- De 6 meses a 1 año en atención telefónica o soporte de primera línea.
- Conocimiento básico de los sistemas operativos informáticos (Windows 10 y Navegadores)
- Conocimiento deseable de Active Directory, Office 365 y conectividad remota.
- Habilidades interpersonales, con un enfoque en la creación de relaciones, habilidades para escuchar y hacer preguntas.
- Habilidades de servicio al cliente.
- Habilidades de comunicación verbal y escrita.
- Disponibilidad de cubrir 1 guardia sabatina de forma mensual
- Disponibilidad de acudir a oficinas si el cliente lo solicita. **Actividades**:
- Gestionar las solicitudes o incidentes que presentan los usuarios vía telefónica o por correo.
- Comunicarse de manera efectiva con los usuarios en todas las etapas del proceso de gestión de incidentes.
- Interactuar con los equipos de 2do nível para restaurar el servicio y/o identificar y corregir el problema de raíz.
- Resolución de tickets dentro del alcance y responsabilidades de acuerdo con los procedimientos definidos en el Service Desk.
- Durante las interacciones con el usuario, debe documentar los detalles de la solicitud/incidencia desde el diagnóstico inicial, los pasos realizados para la solución de problemas, la clasificación, el escalamiento y las actualizaciones de estado, según se requiera.
- Asegurarse de que los tickets asignados se documenten y actualicen según los estándares de los níveles de servicio.
- Proactividad y apetito técnico para explorar y obtener soluciones a problemas desconocidos.
- Otras funciones administrativas u operativas según sea necesario. **Horario**: **Lunes a viernes de 9 am a 6 pm más guardia en sábados de 8:30 am a 2:30 pm** **Lunes a viernes de 10 am a 7 pm más guardia en sábados de 8:30 am a 2:30 pm** **Sueldo: $9,100 pesos mensuales**
- Prestaciones de ley.
- Seguro de vida.
- Vales de despensa.
- Cursos y capacitaciones gratuitas
- Aguinaldo
- Descuentos y tarifas promocionales Tipo de puesto: Tiempo completo Salario: $9,******
- $9,****** al mes Horario:
- Turno de 10 horas Prestaciones:
- Apoyo para estudios
- Protegido de vida
- Vales de despensa Lugar de trabajo: Empleo presencial Postúlate en Kit Empleo: kitempleo.com.mx/empleo/5v8ncm