Supervisor De Ventas (Call Center) (Xico)

¿Tienes experiencia liderando equipos de ventas y te apasiona desarrollar talento para alcanzar grandes resultados? Esta posibilidad es para ti. Objetivo del puesto Asegurar el cumplimiento de las métricas operativas del personal a su cargo, generando valor agregado hacia nuestros clientes, con apego a los principios del ciudadano Telvista y a los estándares de calidad, servicio y desempeño de la compañía. ¿Qué harás? Liderazgo y desarrollo de equipo
- Impulsar el desempeño del personal mediante coaching, retroalimentación y seguimiento continuo.
- Monitorear y evaluar llamadas con feedback individual y grupal.
- Detectar áreas de oportunidad y ejecutar planes de acción.
- Evaluar conocimientos, habilidades y comportamientos del equipo.
- Motivar e inspirar al personal para el cumplimiento de metas comerciales. Supervisión operativa en tiempo real
- Brindar apoyo y resolución de dudas sobre productos y procesos.
- Atender llamadas escaladas a supervisor.
- Dar seguimiento operativo en piso para asegurar el cumplimiento de indicadores. Gestión administrativa
- Revisión de prenómina e incidencias del personal.
- Seguimiento de horarios, permisos, retardos e incapacidades.
- Validación de preincentivos y reportes de Calidad y WFM.
- Seguimiento y escalación de fallas en herramientas operativas. Cumplimiento y calidad
- Asegurar el cumplimiento de políticas, procedimientos y estándares de seguridad de la información.
- Garantizar la protección y confidencialidad de los datos personales de clientes y colaboradores.
- Promover la participación del equipo en los procesos del Sistema de Gestión de Calidad. Perfil que buscamos Buscamos Una Persona Con
- Experiencia supervisando equipos de ventas, preferentemente en campañas financieras o de tarjetas de crédito.
- Habilidad para liderar, motivar y desarrollar personas.
- Enfoque en resultados y cumplimiento de objetivos.
- Capacidad analítica y resolución de problemas.
- Excelente comunicación y seguimiento operativo.
- Alto sentido de responsabilidad, calidad y servicio al cliente. Competencias clave
- Liderazgo
- Orientación al cliente
- Desarrollo de personas
- Orientación a resultados
- Resolución de problemas
- Capacidad de supervisión
- Calidad en el trabajo Ofrecemos
- Sueldo base + Incentivo
- PL
- PSL (vales de despensa, FA, SGMM, S Dental, Caja de ahorro)
- Pago semanal
- Oportunidades de crecimiento #J-18808-Ljbffr Postúlate en Kit Empleo: kitempleo.com.mx/empleo/5t9ts1