It Incident Analyst Qa Telecomunicaciones (Xico)

**Vacante para la empresa Training Talent en Gustavo A. Madero, Ciudad de México**:**Quienes Somos**- Socios estratégicos de una de las compañías de telecomunicaciones más importantes en el mundo, con presencia en España, México y Latam, desarrollamos soluciones digitales innovadoras, cuidamos de quienes laboran con nosotros, ofrecemos estabilidad, desarrollo y mucha formación. ** **Por ello, buscamos para nuestras oficinas en CDMX (Azcapotzalco y Polanco) un Analista de Incidentes y Calidad con experiência en proyectos de TI, en especial telecomunicaciones. **Con nosotros podrás**:- Gestionar los incidentes y análisis de tendencias, apoyando y cumpliendo con las políticas y procedimientos del Sistema de Gestión de Calidad.
- Libertad operativa para la mejora de procesos, iniciativas, servicio a clientes y mejora continua.
- Balance competente y calidad de vida personal, con un excelente ambiente de trabajo.
- Accesos a cursos, capacitación y certificaciones oficiales de diversos vendor**Nuestra propuesta**Además, te ofrecemos estabilidad laboral, solidez financiera, nuestra oferta incluye:- **Ingreso** de 15,500 pesos libres Seguro de gastos médicos Mayores extendible, Seguro dental, Vida, Chequeo médico anual, 30 días de aguinaldo, Vales de despensa.Cursos y certificaciones, inglés y gimnasio.
- ** Horario** de lunes a viernes de 8:00 a 6:00 p.m. y disponibilidad para atención a incidencias- ** Zona de trabajo**: Azcapotzalco y Polanco (disponibilidad)**Lo que necesitas saber**- 2 a 3 años en roles similares como: gestor de incidentes, incident analyst, incident manager, QA, gestor de incidentes- 1 a 2 años de experiência en administración de servicios de telecomunicaciones (redes, seguridad, infraestructura, colaboración, etc.Gestionando los procesos de calidad en el área.
- 1 a 2 años de como **Incident Management y Problem Management. (elaboración de reportes causa raíz) documentar y dar seguimiento al proceso de resolución de incidentes, análisis post mortem**:- 1 a 2 años de experiência en gestión de reportes, documentación, administración de riesgos, Gestión e implementación de indicadores de desempeño y níveles de servicio: SLA, CTQ, CTP, tickets abiertos, MTTR, entre otros- 1 a 2 años de conocimiento en manejo de plataformas de tickets ITSM bajo estándares ITIL como: ServiceNow, Remedy, Jira, Tivoli, Zendesk- 1 a 2 años de experiência operativa y auditoría bajo buenas prácticas como: ITIL V3 V4; ISO ******, ISO ******, Lean, Six Sigma, etc.- Experiência en reportes de desempeño del equipo, creación de tableros de control (dashboard) e indicadores KPI como: incidentes, cierres, avances, causas raíz, etc.- Conocimiento en Microsoft Office (Word, Excel, Power Point). Power Bi, o plataformas de reporteo, ideal Project, Planner, Monday, Asana, etc. **Nível de educación deseada**:Superior
- trunco**Nível de experiência deseada**:Nível Inicial**Función departamental**:Tecnología / Internet**Industria**:Telecomunicaciones**Habilidades**:- itil iso cobit- itsm tickets mesa de ayuda- incident problem incidentes- telcos redes noc- reportes kpi metrica Postúlate en Kit Empleo: kitempleo.com.mx/empleo/5upxpm