Supervisor Call Center - Español - Ventas (Xico)

Ventas para Aerolínea
- Deseable experiencia similarNueva posición por expansión de LOB
- Disponibilidad inmediataSerá responsable de la supervisión diaria de un grupo de game‐changers. Esta posición asegura que las métricas de desempeño se logren al brindar coaching adecuadas, motivación y responsabilidad.Responsable de la supervisión diaria de un grupo de Asociados, incluida la supervisión del trabajo y la asistencia de acuerdo con la política de la organización y los requisitos legales aplicables.Asesorar eficazmente a los agentes sobre su desempeño de manera regular para garantizar que las métricas de desempeño se logren como mínimo semanalmente.Identificar problemas relacionados con el desempeño, desarrollar un plan de acción para mejorar, implementar acciones correctivas, hasta e incluyendo el despido.Garantizar que el servicio prestado a nuestros clientes cumpla con los indicadores principal de rendimiento (KPI) y las expectativas financieras.Comunicar las expectativas a los empleados y proporcionar actualizaciones oportunas.Llevar a cabo reuniones de equipo para asegurar la comunicación oportuna de la información relevante y como un foro abierto para la participación. Programar y organizar actividades en equipo.Mantenerse actualizado sobre los procesos, políticas y procedimientos de trabajo internos.Promover los valores de Concentrix a través del comportamiento y la actitud.HABILIDADES Y CONOCIMIENTOS REQUERIDOSLicenciatura1 año de experiencia en industria de BPOFuertes habilidades de comunicación oral y escritaOrientado al detalleCapacidad para entablar relaciones interpersonalesCapacidad de sentido de urgencia y solución a problemasCapacidad para liderar el equipo en tareas múltiples, priorización y realizar cronogramas de reuniones sobre entregables#J-*****-Ljbffr Postúlate en Kit Empleo: kitempleo.com.mx/empleo/5ur9tc