Agente De Atención A Clientes - Modalidad Híbrida (Xico)

Descripción **Agente de atención a clientes
- Modalidad mixta**: **Descripción del Puesto**: En Bankaya, somos una startup mexicana enfocada en brindar herramientas financieras y digitales a la población mexicana. Estamos en búsqueda de **Agente de Atención a Clientes** para formar parte de nuestro equipo. Donde garantizarás una experiência excepcional en cada interacción, asegurando la satisfacción del cliente en múltiples canales y representando siempre nuestos valores. Tu rol será fundamental para atender y resolver las dudas, consultas y solicitudes de nuestros clientes y promotores a través de diversos canales, incluyendo chat, correo, teléfono y redes sociales. **Responsabilidades**:
- Identificar las necesidades de los clientes, investigar, aclarar sus dudas y ofrecer soluciones o alternativas.
- Mantener el registro correcto de todas las interacciones en nuestra base de datos.
- Dar seguimiento de casos pendientes por medio de mensajes o llamadas de salida.
- Gestionar interacciones por los diversos canales de comunicación: mail, chat, redes sociales y llamadas
- Notificar cualquier eventualidad ante supervisión que reporten los clientes sobre afectaciones de nuestros procesos o producto.
- Escalar casos complejos a las áreas correspondientes y dar seguimiento hasta su resolución. **Requisitos**:
- ** Experiência**: Mínimo 1 año en atención al cliente o en roles relacionados.
- ** Habilidades**:Dominio de softwares de CRM y experiência en el manejo de herramientas como Excel y Google Sheets.
- Buena redacción y capacidad de comunicación efectiva.
- Enfoque en la solución de problemas y resiliencia ante situaciones desafiantes.
- Orientación a resultados y capacidad de trabajar bajo presión.
- ** Actitudes**: Proactividad, empatía, y con gran orientación al servicio al cliente. **¿Por qué trabajar con nosotros? **: En Bankaya, creemos que cada miembro de nuestro equipo es crucial para el éxito de nuestra misión. Ofrecemos un ambiente de trabajo dinámico y colaborativo donde cada opinión cuenta. Al unirte a nosotros, tendrás la oportunidad de crecer profesionalmente y contribuir al desarrollo continuo de la organización.
- Modalidad híbrida, vamos dos días a las oficinas (Alcaldía Miguel Hidalgo, CDMX, Méx
- Horario: Lunes a Domingo con dos días de descans con turnos de 9 horas + 1 hora de comida. **¿Te entusiasma la idea de formar parte de Bankaya? **: Si consideras que cumples con los requisitos y estás listo para aceptar el reto de ofrecer un servicio excepcional al cliente, ¡te invitamos a unirte a nuestro equipo! En Bankaya buscamos personas apasionadas que compartan nuestros valores y estén dispuestas a crecer con nosotros. **¡Esperamos conocerte pronto y que juntos sigamos construyendo una experiência única para nuestros clientes! Postúlate en Kit Empleo: kitempleo.com.mx/empleo/5vb91g