Wellness Operations Manager (Cancún)

Objetivo:

Responsable de la operación de terapeutas, entrenadores fitness y mind & body, asegurándose en conjunto con los supervisores, que los servicios y protocolos se realicen con excelencia, para garantizar la satisfacción de huéspedes y apoyar en los resultados del área cumpliendo estándares de calidad establecidos.

¿Cuáles serán tus principales funciones?
- Coordinar, planificar y anticipar, junto con supervisores, terapeutas y entrenadores profesionales, los niveles óptimos de personal necesarios para satisfacer la demanda de tratamientos y servicios, garantizando la eficiencia operativa, la calidad del servicio y la optimización de ventas.
- Supervisión de los horarios del equipo, gestión de incidencias y comunicados de variaciones a Capital Humano.
- Participar en auditorías internas de calidad y revisiones de normas operativas, identificando áreas de mejora y asegurando la implementación de mejoras.
- Liderar el proceso de elaboración de protocolos y normas de funcionamiento que mejoren el trabajo interno.
- Garantizar la aplicación correcta y coherente de los protocolos de servicio en todo momento, garantizando una experiencia de alta calidad y uniforme para los huéspedes.
- Supervisión y Control de stock y consumos de productos de terapias y otros materiales utilizados.
- Apoyar y facilitar la integración y comunicación interna entre los talentos del área Wellness y de estos con el área Clínica (médicos, consultores, enfermería, etc.).
- Proponer ideas de ventas y paquetes que incrementen los resultados económicos del área según necesidades y oportunidades detectadas.
- Difundir las estrategias de ventas entre los talentos del área y supervisar la correcta aplicación de las mismas.
- Mantener una comunicación continua con la Boutique para asegurar una orientación adecuada de ventas y la alineación de productos y servicios.
- Gestionar necesidades y solicitudes de los talentos del área, funcionar siempre como puente de comunicación entre estos y la Dire Postúlate en Kit Empleo: kitempleo.com.mx/empleo/5t96jd