ANALISTA DE CALIDAD COMERCIAL (Contact Center) (Benito Juárez)

Empresa dedicada a la venta de baterías automotrices busca una persona analítica, orientada a resultados y apasionada por los datos para fortalecer nuestro modelo de calidad comercial. ¿Qué harás?
- Analizar indicadores de desempeño comercial, conversión y calidad.
- Monitorear llamadas, chats y otros canales de atención para identificar oportunidades de mejora.
- Detectar tendencias, causas raíz y patrones de comportamiento en la operación.
- Elaborar reportes ejecutivos, análisis y proyecciones de resultados.
- Diseñar propuestas de mejora enfocadas en incrementar la conversión y optimizar la experiencia del cliente.
- Dar seguimiento al cumplimiento de procesos y estándares de calidad.
- Trabajar de manera cercana con líderes operativos para impulsar mejoras de desempeño.
- Gestionar y analizar bases de datos comerciales.
- Participar en sesiones de retroalimentación y seguimiento de hallazgos. Lo que buscamos
- Licenciatura concluida o trunca en Administración, Relaciones Comerciales, Comunicación, Mercadotecnia o afín.
- Experiencia mínima de 2 años como Analista de Calidad en Contact Center de Ventas.
- Dominio de indicadores de conversión, calidad y productividad.
- Experiencia en análisis de datos y generación de reportes.
- Manejo de CRM y herramientas multicanal.
- Conocimiento en Speech Analytics y Text Analytics.
- Dominio de Excel o Google Sheets (nivel intermedio)
- Alta capacidad analítica y enfoque en mejora continua. Lo que ofrecemos
- Sueldo base neto de $13,000 mensuales (no condicionado)
- Bono garantizado de $3,000 mensuales durante los primeros 3 meses.
- Esquema de comisiones a partir del cuarto mes.
- Incrementos salariales con base en resultados.
- Prestaciones de ley desde el primer día.
- Oportunidad de crecimiento profesional en una operación comercial en expansión. Horario
- Lunes a viernes de 9:00 a.m. a 6:00 p.m.
- Sábado de 9:00 a.m. a 4:00 p.m.
- Descanso fijo en domingo. Zona de trabajo
- Cerca de Metro Xola, a unos minutos del Metrobús Andrés Molina. Si te apasiona encontrar oportunidades y quieres generar impacto real en los resultados comerciales, queremos conocerte. Tipo de puesto: Por tiempo indeterminado Sueldo: $13,000.00
- $20,000.00 al mes Ventajas:
- Aumentos salariales
- Teléfono de la empresa
- Vacaciones adicionales o permisos con goce de sueldo Pregunta(s) de postulación:
- ¿Qué elementos evaluabas en una llamada? (por ejemplo: apego a script, resolución, trato, etc.)
- ¿A cuanto tiempo te ubicas del MB Andrés Molina)
- ¿cuentas con constancias laborales de empleos anteriores? Experiencia:
- evaluación de calidad en contac center de ventas: 2 años (Deseable) Lugar de trabajo: Empleo presencial Postúlate en Kit Empleo: kitempleo.com.mx/empleo/5utrmr