Wellness Operations Manager (Cancún)

Objetivo: Responsable de la operación de terapeutas, entrenadores fitness y mind & body, asegurándose en conjunto con los supervisores, que los servicios y protocolos se realicen con excelencia, para garantizar la satisfacción de huéspedes y apoyar en los resultados del área cumpliendo estándares de calidad establecidos. ¿Cuáles serán tus principales funciones?
- Coordinar, planificar y anticipar, junto con supervisores, terapeutas y entrenadores profesionales, los niveles óptimos de personal necesarios para satisfacer la demanda de tratamientos y servicios, garantizando la eficiencia operativa, la calidad del servicio y la optimización de ventas.
- Supervisión de los horarios del equipo, gestión de incidencias y comunicados de variaciones a Capital Humano.
- Participar en auditorías internas de calidad y revisiones de normas operativas, identificando áreas de mejora y asegurando la implementación de mejoras.
- Liderar el proceso de elaboración de protocolos y normas de funcionamiento que mejoren el trabajo interno.
- Garantizar la aplicación correcta y coherente de los protocolos de servicio en todo momento, garantizando una experiencia de alta calidad y uniforme para los huéspedes.
- Supervisión y Control de stock y consumos de productos de terapias y otros materiales utilizados.
- Apoyar y facilitar la integración y comunicación interna entre los talentos del área Wellness y de estos con el área Clínica (médicos, consultores, enfermería, etc.).
- Proponer ideas de ventas y paquetes que incrementen los resultados económicos del área según necesidades y oportunidades detectadas.
- Difundir las estrategias de ventas entre los talentos del área y supervisar la correcta aplicación de las mismas.
- Mantener una comunicación continua con la Boutique para asegurar una orientación adecuada de ventas y la alineación de productos y servicios.
- Gestionar necesidades y solicitudes de los talentos del área, funcionar siempre como puente de comunicación entre estos y la Dirección.
- Garantizar la gestión adecuada de quejas, incidentes o situaciones especiales de huéspedes, garantizando respuestas oportunas y seguimiento hasta la resolución.
- Monitorizar los indicadores clave de rendimiento (KPI) del área, como la ocupación del tratamiento, la productividad del terapeuta, la satisfacción de los huéspedes y la generación de ingresos, proponiendo acciones de mejora continua.
- Participar activamente en procesos de selección y formación del equipo.
- Velar por la aplicación en todo momento de los principios contenidos en el SHA Code y motivar en la implementación de la filosofía de empresa. ¿Qué debes aportar?
- Titulación: Licenciatura en Administración, Turismo o carrera afín al área de Bienestar.
- El inglés avanzado (hablado y escrito) es esencial debido a la interacción constante con invitados internacionales y equipos multiculturales.
- Experiencia mínima de 3 años como máximo responsable del área de Wellness / Spa en una propiedad de marca de lujo.
- Robusto dominio de las herramientas de Microsoft Office (Excel, Word, PowerPoint) para informes operativos, análisis de KPI y presentaciones ejecutivas.
- Fuerte enfoque en la experiencia del cliente, garantizando un servicio personalizado y de alta calidad alineado con los estándares de hospitalidad de lujo.
- Habilidad para tomar decisiones oportunas y efectivas.
- Capacidad para organizar, supervisar y optimizar las operaciones diarias, garantizando la eficiencia en recursos, programación y calidad del servicio.
- Capacidad para desarrollar y mantener relaciones efectivas con los huéspedes.
- Manejo adecuado de situaciones sensibles con empatía, discreción y profesionalidad.
- Habilidad para establecer estrategias de venta. ¿Qué te ofrecemos?
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