Customer Service Representative (Celaya)

Sailun Tire Mexico – Customer Service Representative Position Reporting To –National Sales Manager Summary/Objective Reporting to the National Sales Manager, the Customer Service Representative is responsible for daily order processing, customer communication, issue tracking, and internal compliance activities.This role ensures accurate order entry, timely follow-up with customers, proper documentation, and adherence to Sailun policies and procedures while supporting overall service excellence.Essential Functions Order ERP system experience is preferred.Sailun Tire Mexico – Representante de Servicio al Cliente Reporta a: Gerente Nacional de Ventas Resumen del Puesto El Representante de Servicio al Cliente apoya en el procesamiento diario de pedidos, comunicación con clientes y actividades de cumplimiento interno.Este puesto de nivel inicial asegura la correcta captura de pedidos, seguimiento oportuno con clientes y cumplimiento de políticas y procedimientos de Sailun, contribuyendo a la excelencia en el servicio.Responsabilidades Principales Soporte de Pedidos y Atención al Cliente Capturar, registrar y confirmar pedidos en los sistemas internos.Proporcionar información sobre el estatus de pedidos y entregas a los clientes.Resolver o escalar incidencias y discrepancias de servicio al cliente según corresponda.Mantener actualizados los registros y documentación de clientes relacionados con pedidos.Asistir a los clientes con los procedimientos NOM, generar certificados NOM y dar seguimiento al proceso de control de calidad requerido por la normativa mexicana.Responder a consultas de clientes por teléfono, correo electrónico y plataformas internas de comunicación.Seguimiento y Cumplimiento de Procesos Registrar solicitudes, consultas o reclamaciones de clientes y apoyar el seguimiento correspondiente.Asegurar que la documentación esté completa y alineada con los estándares de control interno.Cumplir con políticas, procedimientos y controles internos de Sailun.Apoyar iniciativas de mejora continua dentro del área de servicio al cliente.Administración General Coordinar actividades generales administrativas y de servicio al cliente.Apoyar en la programación de citas, visitas de clientes y reuniones internas cuando sea necesario.Coordinar interna y externamente con equipos multifuncionales según se requiera.Realizar otras funciones asignadas por la gerencia.Viajes No requiere viajes.Habilidades y Competencias Trabajo en equipo, habilidades interpersonales, capacidad para seguir instrucciones, flexibilidad y adaptabilidad, tolerancia al estrés, escucha activa, tacto, actitud positiva, trato amable, paciencia y responsabilidad.Capacidad para comunicarse de manera clara y efectiva con clientes, tanto de forma escrita como verbal.Habilidades en ventas y servicio al cliente, destacado comunicación escrita y verbal, buen juicio, orientación a las necesidades del cliente, perseverancia y puntualidad/asistencia constante.Educación y Experiencia Requerida Licenciatura o carrera técnica en Administración de Empresas, Logística, Comercio Internacional o campo relacionado (deseable).0–2 años de experiencia en servicio al cliente, gestión de pedidos o funciones administrativas (deseable). Inglés intermedio a avanzado (escrito y verbal) requerido.Fuertes habilidades organizativas y atención al detalle.Manejo de Microsoft Office (Excel, Outlook); experiencia en sistemas ERP es un plus. Postúlate en Kit Empleo: kitempleo.com.mx/empleo/5ssn63