Gerente de operaciones: Servicio al cliente (Bilingüe) - …, Campeche

¡Forma parte de nuestro equipo y lidera operaciones de alto impacto! Principales responsabilidades:
- Supervisar y asegurar el cumplimiento de indicadores operativos y de desempeño (SLA, CSAT, NPS, productividad, rotación, entre otros).
- Coordinar equipos multidisciplinarios garantizando la continuidad y eficiencia de la operación.
- Diseñar e implementar estrategias de mejora continua y optimización de procesos.
- Mantener una comunicación efectiva y relaciones sólidas con clientes y stakeholders.
- Liderar iniciativas de transformación operativa y mejora de experiencia al cliente. Requisitos:
- Licenciatura concluida.
- Inglés avanzado (mínimo nivel B2).
- Más de 8 años de experiencia en operaciones de Contact Center.
- Experiencia comprobable liderando equipos y operaciones bilingües.
- Conocimiento en WFM, Calidad, Customer Experience y análisis de KPIs.
- Manejo avanzado de Excel y herramientas de reporting. Ofrecemos:
- Sueldo base competitivo.
- Prestaciones de ley.
- Jornada de tiempo completo.
- Oportunidades de desarrollo y crecimiento competente. Zona de trabajo: Edificio del Bazar Artesanal, San Francisco de Campeche. ¿Te interesa la posición? Postúlate por este medio y nuestro equipo de Atracción de Talento se pondrá en contacto contigo. #LI-Onsite Postúlate en Kit Empleo: kitempleo.com.mx/empleo/5t81fx