Gerente De Operaciones: Servicio Al Cliente Bilingüe Campeche

_¡Forma parte de nuestro equipo y lidera operaciones de alto impacto!

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Principales responsabilidades:

Supervisar y asegurar el cumplimiento de indicadores operativos y de desempeño (SLA, CSAT, NPS, productividad, rotación, entre otros).

Coordinar equipos multidisciplinarios garantizando la continuidad y eficiencia de la operación.

Diseñar e implementar estrategias de mejora continua y optimización de procesos.

Mantener una comunicación efectiva y relaciones sólidas con clientes y stakeholders.

Liderar iniciativas de transformación operativa y mejora de experiência al cliente.

Requisitos:

Licenciatura concluida.

Inglés avanzado (mínimo nível B2).

Más de 8 años de experiência en operaciones de Contact Center.

Experiência comprobable liderando equipos y operaciones bilingües.

Conocimiento en WFM, Calidad, Customer Experience y análisis de KPIs.

Manejo avanzado de Excel y herramientas de reporting.

Ofrecemos:

Sueldo base competitivo.

Prestaciones de ley.

Jornada de jornada completa.

Oportunidades de desarrollo y crecimiento competente.

Zona de trabajo: Edificio del Bazar Artesanal, San Francisco de Campeche.

¿Te interesa la posición?

Postúlate por este medio y nuestro equipo de Atracción de Talento se pondrá en contacto contigo. Postúlate en Kit Empleo: kitempleo.com.mx/empleo/5v41gd