Quality Assurance Manager - Call Center (Chetumal)

Resort Global Network (RGN) es un proveedor líder de paquetes vacacionales promocionales, ofreciendo experiencias de viaje únicas a precios exclusivos. A través de alianzas estratégicas con marcas de primer nivel en distintos sectores —incluyendo hospitalidad, bienestar, salud y más—, garantizamos un servicio excepcional respaldado por tecnología de vanguardia. ¿Cuál será tu impacto? Como QA Manager, tu misión será asegurar que cada interacción supere las expectativas. Serás responsable de
- Liderar el equipo de Quality Assurance y garantizar la excelencia operativa.
- Evaluar interacciones y brindar retroalimentación accionable al equipo de ventas y servicio.
- Desarrollar métricas de calidad y construir reportes con insights clave.
- Diseñar estrategias de mejora continua y programas de entrenamiento basados en desempeño real.
- Colaborar con otras áreas (Operaciones, Entrenamiento, Workforce) para alinear criterios y procesos.
- Implementar buenas prácticas de uso de Genesys, CRM y herramientas de monitoreo. Requisitos clave
- Experiencia comprobada como líder de calidad en contact centers, idealmente enfocados en ventas.
- Conocimiento en industrias como club vacacional, fly & buy, servicios turísticos o similares.
- Dominio de herramientas de calidad, CRM, monitoreo de llamadas (Genesys, deseable).
- Habilidades analíticas, enfoque a resultados y excelente comunicación en inglés y español.
- Capacidad para entrenar, motivar y guiar a equipos hacia su mejor versión. Beneficios
- Sueldo base competitivo + comisiones
- 40 horas laborales por semana (con 2 días de descanso)
- Ubicación céntrica: Centro Corporativo Cancún
- Comidas diarias gratis en nuestras instalaciones
- Seguro de vida GNP
- Acceso exclusivo a descuentos en:
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• Restaurantes
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• Servicios médicos
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• Hoteles y actividades
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• Educación y capacitación continua
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• Deportes, gimnasios y más
- Un ambiente retador, profesional y lleno de oportunidades reales de crecimiento Postúlate en Kit Empleo: kitempleo.com.mx/empleo/5ufoow