Agente Telefonico Atención a Clientes (Guerrero)

Analista Telefónico Servicio y Venta

Representar a la institución en su servicio telefónico, estableciendo un canal de comunicación efectivo con nuestros clientes que permita dar solución de primer contacto a sus necesidades explícitas e implícitas, brindando un servicio personalizado y especializado con un alto estándar de calidad para superar las expectativas del cliente y del negocio.

Principales Responsabilidades
- •Cumplir con los objetivos de cada uno de los indicadores fundamental de desempeño para el negocio.
- •Superar la expectativa del cliente, brindando siempre una orientación clara, efectiva y respetuosa a sus necesidades con una alta actitud de servicio.
- •Garantizar una alta eficiencia en los procesos ejecutados con mucha atención al detalle, minimizando el error operativo.
- •Estar capacitado y actualizado en los procesos, servicios y cambios que presente el negocio y su medio de acceso.

Liderazgo y Trabajo en Equipo
- •Incentivar y promover un ambiente de respeto con sus pares y líderes.
- •Capaz de identificar oportunidades de mejora y/o contingencias que pueda reportar a su líder directo.
- •Generar propuestas de mejora de procesos y/o servicios.

Calificaciones
- Externas

Conocimiento de la Función
- •Conocimiento de los productos y servicios del banco.
- •Manejo de sistemas institucionales.
- •Manejo de paquetería Office (Básico).

Otros
- •Capacidad de análisis.
- •Enfoque a resultados.
- •Comunicación asertiva y facilidad de palabra.
- •Excelente servicio al cliente.

En HSBC esperamos que nuestra gente se trate con dignidad y respeto, creando una cultura incluyente que promueva igualdad de oportunidades. Nuestros valores definen quiénes somos como organización y lo que nos distingue, valoramos la diferencia, avanzamos juntos, nos hacemos responsables de nuestras acciones, usamos el buen juicio, hacemos lo correcto y hacemos que las cosas sucedan.

En HSBC nos encontramos orientados a garantizar la igualdad de género y capacitación constante ha Postúlate en Kit Empleo: kitempleo.com.mx/empleo/5tcavt