Coordinador de QA - Call Center (Baja California Sur)

**Colektia** Es la primera empresa de cobranza basada en inteligencia artificial y considerada una de las startups con mayor oportunidad de crecimiento en Latinoamérica. Únete al equipo como**:QA analyst Sr (Analista de calidad en Call Center),** donde tus objetivos principales serán **Elevar la calidad del servicio en las carteras más importantes, garantizando la excelencia en la interacción con el cliente y la detección efectiva de fraudes, contribuyendo así a la reputación y eficacia del call center de Colektia.** **Funciones o actividades**:
- Realizar evaluaciones exhaustivas de las interacciones de los operadores del call center con los clientes en carteras clave.
- Identificar áreas de mejora críticas y recomendar estrategias específicas para carteras importantes.
- Liderar la detección y prevención de fraudes en las comunicaciones del call center.
- Registrar y reportar los hallazgos de las evaluaciones de calidad a los supervisores y al equipo directivo.
- Coordinar y participar en sesiones avanzadas de entrenamiento y formación sobre calidad y detección de fraudes.
- Mantener y actualizar las políticas y procedimientos de servicio al cliente de Colektia, enfocándose en las carteras de mayor importancia.
- Implementar y supervisar las mejoras en la calidad del servicio, asegurando su efectividad en las carteras principal. **Ofrecemos**: $ 15.000 Prestaciones de ley +Seguro de gastos médicos mayores **Contratación**:
- Primer contrato: 30 días
- Segundo contrato: 60 días
- Tercer contrato: Indefinido **Horarios**:
- Lunes a viernes de 9 a 7
- Sábados Rolados **Modalidad de trabajo**: Presencial Dirección: Av. Insurgentes Sur 664 Piso 6, Col del Valle Nte, Benito Juárez, 03103 Ciudad de México, CDMX. **Beneficios**:
- Aumentos salariales
- Vacaciones adicionales o permisos con goce de sueldo **Escolaridad**:
- Bachillerato terminado (Deseable) **Experiência**:
- Experiência previa en roles de análisis de calidad y prevención de fraudes en call centers. **Idioma**:
- Inglés (Deseable) **Fecha de inicio prevista**: 01/08/2025 Tipo de puesto: Tiempo completo Sueldo: $12,000.00
- $15,000.00 al mes Escolaridad:
- Bachillerato terminado (Deseable) Experiência:
- Atención al cliente: 1 año (Deseable) Idioma:
- Inglés (Deseable) Lugar de trabajo: Empleo presencial Postúlate en Kit Empleo: kitempleo.com.mx/empleo/5v36tn