Encargado de Ecommerce (Cuauhtémoc)

Tiendas TIARA nos dedicamos a le venta de bisutería y artículos de importación

**ENCARGADO DE ECOMMERCE**

**Conocimientos técnicos**:

- Plataformas ecommerce (Shopify, WooCommerce, Tiendanube o similares).
- Google Analytics, Meta Ads, campañas SEM/SEO.
- CRM y herramientas de atención al cliente.
- Gestión de encuestas postventa y NPS.

**Responsabilidades del Puesto**

1. Estrategia Comercial
- Desarrollar y ejecutar planes comerciales para alcanzar metas de venta online.
- Coordinar promociones, lanzamientos y campañas en colaboración con el equipo de marketing.
- Evaluar la rentabilidad de productos y ajustar precios, bundles y descuentos.

2. Gestión Operativa del Ecommerce
- Actualizar productos, precios, stock y banners promocionales en la tienda online.
- Supervisar la experiência de navegación, compra y checkout.
- Detectar fricciones y realizar ajustes para mejorar conversión y ticket promedio.

3. Logística y Postventa
- Coordinar y supervisar la logística: empaques, envíos, entregas y devoluciones.
- Garantizar entregas eficientes y dentro del tiempo prometido.
- Establecer encuestas postventa para evaluar satisfacción y recoger insights del cliente.

4. Atención al Cliente
- Supervisar la gestión de consultas, reclamos, cancelaciones y devoluciones.
- Implementar protocolos de atención en colaboración con el área de servicio al cliente.
- Diseñar respuestas rápidas y scripts para eficientar la comunicación.

5. Análisis y Optimización
- Monitorear indicadores fundamental: tasa de conversión, abandono de carrito, satisfacción, ROI.
- Proponer y ejecutar acciones para mejorar métricas y rentabilidad del canal digital.

6. Redes Sociales y Visibilidad
- Gestionar y coordinar contenido para redes sociales alineado a los objetivos comerciales.
- Optimizar la visibilidad y presencia digital con campañas pagadas y orgánicas.

**Indicadores de Éxito (KPIs)**
- Tasa de conversión
- Satisfacción postventa
- Tiempo promedio de entrega
- Crecimiento mensual de ventas
- Disminución de abandonos de carrito

Se trabaja de Lunes a Sabado

Zona de trabajo: Col. centro

Contratación directa por la empresa Postúlate en Kit Empleo: kitempleo.com.mx/empleo/5uwm5a