Supervisor/A De Call Center (Ciudad López Mateos)

**Supervisor de Call Center
- Telecomunicaciones**: **Descripción del puesto**: Empresa líder en telecomunicaciones busca un **Supervisor de Call Center** para integrarse a nuestro equipo de trabajo en la zona de Naucalpan de Juárez. Si cuentas con experiência liderando equipos en atención al cliente o ventas telefónicas, orientado a resultados y con habilidades de liderazgo, ¡te estamos buscando! **Funciones**:
- Supervisar y coordinar al equipo de agentes telefónicos.
- Asegurar el cumplimiento de KPIs: nível de servicio, tiempos de atención, calidad, conversión, etc.
- Aplicar retroalimentación y coaching continuo a los agentes.
- Monitorear llamadas para garantizar estándares de calidad.
- Resolver casos escalados por los agentes.
- Generar reportes de desempeño y productividad.
- Colaborar con otras áreas como ventas, soporte técnico o facturación. **Requisitos**:
- Escolaridad: o licenciatura (concluida y comprobable).
- Experiência mínima de **2 años como Supervisor de Call Center**, preferentemente en el sector telecomunicaciones.
- Manejo de CRM, marcadores predictivos y análisis de métricas.
- Liderazgo, comunicación asertiva, toma de decisiones y enfoque en resultados.
- Disponibilidad para laborar tiempo completo en zona **Naucalpan de Juárez** **Ofrecemos**:
- ** Sueldo base neto: $18,000 mensuales**:
- Bonos por desempeño
- Prestaciones de ley
- Capacitación constante
- Estabilidad laboral
- Excelente ambiente de trabajo
- Plan de carrera y crecimiento profesional **Zona de trabajo**: Naucalpan, Estado de México**: **Tipo de puesto**: Tiempo completo | Presencial**: **¡Postúlate y forma parte de una empresa en crecimiento dentro del sector telecomunicaciones! ** ¿Quieres que también incluya el horario o los días de descanso específicos? Postúlate en Kit Empleo: kitempleo.com.mx/empleo/5vbqsj