Colaborador de recuperación de mercancías, Ciudad Nezahualcoyotl

Company description La visión de IKEA es crear una vida mejor para la mayoría de las personas. Lo logramos ofreciendo una amplia gama de productos de decoración para el hogar funcionales y bien diseñados a precios accesibles para el mayor número de personas posible. Operamos en Singapur, Malasia y Tailandia, y contamos con un ambicioso plan de expansión para llevar un poco de Suecia a nuevos mercados de la región. Formamos parte del Grupo Ikano y somos la única franquicia de IKEA propiedad de la familia Kamprad, fundadora de IKEA.

También desarrollamos, poseemos y operamos centros comerciales anclados por IKEA y creamos comunidades transitables al incluir viviendas, oficinas y otros tipos de inmuebles en nuestros planes de desarrollo.

Trabajamos para que la sostenibilidad sea parte integral de nuestro trabajo diario. Participamos activamente en nuestras comunidades, impulsando y apoyando iniciativas sociales que benefician a la infancia, las mujeres y el medio ambiente.

Job description El proceso de Recuperación es uno de los procesos de apoyo a las tiendas IKEA. Incluye los sistemas y métodos para reducir costes, mejorar la percepción de calidad y maximizar las ganancias.

En primer lugar, impulsa la cooperación entre funciones y se centra en los daños, los errores de venta y los problemas de calidad, previniendo así la generación de costes.

En segundo lugar, utiliza los métodos adecuados para optimizar los ingresos de productos que, de otro modo, no serían posibles de vender.

Porúltimo, contribuye a los objetivos de sostenibilidad de IKEA ofreciendo una segunda oportunidad a los productos o mediante la desinversión sostenible de productos cuando esto no sea posible.

Tu tarea

Me aseguro de que Recovery sea siempre un entorno seguro para los visitantes y mis compañeros, y de que nuestra propiedad esté protegida. Soy consciente de la seguridad en todo momento en nuestra tienda.

Siempre estoy pendiente de los clientes cuando estoy en la tienda y priorizo ofrecerles ayuda y asesoramiento, incluso cuando estoy realizando otras tareas.

Animo a mis clientes a dar su opinión y ofrezco soluciones a las preguntas frecuentes.

Apoyo a los clientes utilizando mi conocimiento sobre la tienda y los servicios ofrecidos para ayudarles a tomar decisiones informadas, lo que se traduce en una mejor experiencia de compra.

Contribuyo a garantizar que la tienda esté lista para la apertura, ofreciendo la mejor experiencia de compra posible a los clientes.

Apoyo la gestión y administración de los productos devueltos y transferidos con el objetivo de minimizar las pérdidas y maximizar las ganancias.

Trabajo en la tienda para garantizar que se minimicen los daños internos y que el departamento de Recuperación reciba apoyo.

Colaboro estrechamente con mi gerente y mis compañeros para asegurar que todos comprendan y contribuyan al proceso, centrándome en la prevención, los ingresos y la sostenibilidad.

Contribuyo al plan de acción de Recuperación asumiendo mi responsabilidad en su ejecución.

Siempre contribuyo al desempeño ambiental, de salud y seguridad en mi tienda y trabajo para garantizar el cumplimiento del manual de riesgos del grupo en las áreas de operaciones de recuperación.

Ayudo al departamento de Cambios y Devoluciones a encontrar piezas de repuesto o piezas faltantes.

Reempacar productos para la Reposición en Stock (BTS).

Qualification

Confianza para acercarse y hablar con la gente.

Capacidad para gestionar las consultas de los clientes y tomar decisiones.

Entusiasmo por el trabajo y el trabajo en equipo.

Experiencia trabajando en un entorno dinámico.

Capacidad para priorizar y organizar su propio trabajo para optimizar su tiempo.

Interés por la vida cotidiana de las personas en el hogar y su mobiliario.

Buena disciplina personal.

Conocimientos informáticos.

Enfoque flexible/apertura al cambio.

Capacidad para usar y tomar la iniciativa personal.

Buena atención al detalle.

Asertividad y capacidad para mantener la calma y el control al tratar con clientes sensibles en momentos de estrés.

Capacidad para gestionar varias tareas simultáneamente.

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