Asesora Atencion Y Servicio (Puerto Rico)

Job Summary El equipo de Fan Support en Ticketmaster México es responsable de brindar soporte directo a nuestros fans, asegurando una experiencia positiva antes, durante y después de sus compras. Operamos desde nuestras oficinas en Iztacalco, Ciudad de México, en un entorno dinámico, colaborativo y enfocado en la excelencia en el servicio.

Descripción del cargo Como parte del equipo de Fan Support, serás responsable de gestionar solicitudes y brindar soluciones efectivas a través de diversos canales de comunicación. Este rol es clave para mantener la satisfacción de nuestros fans y fortalecer la relación con ellos. Ticketmaster México se encuentra en una etapa de crecimiento y transformación digital, lo que hace que este sea un momento emocionante para integrarse al equipo. Si te apasiona el entretenimiento en vivo y disfrutas resolver problemas con empatía y eficiencia, esta posición es para ti.

Lo que harás

Atender usuarios a través de redes sociales, correo electrónico y llamadas telefónicas.

Dar seguimiento a casos complicados que requieren análisis detallado.

Utilizar sistemas CRM para registrar y dar seguimiento a tickets.

Colaborar con otras áreas para resolver casos que involucren temas más complicados.

Mantener comunicación clara y profesional con los fans.

Aplicar criterios de calidad en cada interacción con los fans.

Adaptarse a roles de turnos y días de descanso rotativos.

Utilizar herramientas de Office para organizar información y reportes.

Lo que necesitas saber (o Habilidades Técnicas)

Experiencia mínima de 6 meses en atención a clientes en call center.

Escolaridad: Bachillerato concluido (indispensable).

Manejo de Microsoft Office: Excel y Outlook 365.

Conocimiento en sistemas de seguimiento a clientes (CRM).

Disponibilidad para trabajar en rol de turnos y días de descanso rotativos.

Habilidad para redactar correos y mensajes claros y profesionales.

Deseable experiencia en ambientes dinámicos y de alta demanda.

Tú (behavioural Skills)

Colaboras con compañeros para resolver casos de forma productivo.

Te comunicas con claridad y empatía en cada interacción.

Actúas con responsabilidad y compromiso en el seguimiento de casos.

Demuestras actitud de servicio y disposición para ayudar.

Te es fácil adaptarte a los cambios.

Mantienes una conducta ética en tu vida personal y profesional.

Oportunidades Iguales Estamos apasionados y comprometidos con nuestra gente, y vamos más allá de la retórica sobre diversidad e inclusión. Trabajarás en un entorno inclusivo y se te alentará a ser tú mismo en el trabajo. Haremos todo lo posible para ayudarte a equilibrar exitosamente tu vida laboral y personal. Como negocio en crecimiento, fomentaremos que desarrolles tanto tus aspiraciones profesionales como personales, disfrutes de nuevas experiencias y aprendas de las personas talentosas con las que trabajarás. Nos importa el talento, y alentamos las postulaciones de personas sin importar su género, raza, orientación sexual, religión, edad, estado de discapacidad o responsabilidades familiares.

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