Jefe de Servicio Al Cliente y Programación (Ciudad Juárez)

Estamos buscando: Jefe de Servicio al Cliente y Programación

Master Supply Laboratorio de Calibración

¿Tienes experiência en servicios técnicos y una pasión por la excelencia logística? ¡Máster Supply te está buscando! Somos un laboratorio líder en metrología y calibración, y requerimos un cualificado clave para ser nuestro principal enlace con el cliente y garantizar la operación eficiente de nuestros servicios.

Misión del Puesto

Ser el motor de la satisfacción del cliente y la eficiencia operativa. Eres el responsable de programar, coordinar y dar seguimiento a todos los servicios de calibración, asegurando el cumplimiento de los tiempos de entrega (TAT) y la comunicación fluida entre el cliente y nuestro equipo técnico especializado.

Responsabilidades Clave

1. Gestión de Clientes y Comunicación
- Ser el primer punto de contacto para todas las solicitudes de servicio, cotizaciones y consultas.
- Mantener una comunicación proactiva, informando al cliente sobre el estatus de sus equipos de medición y las fechas de entrega de certificados.
- Manejar y resolver quejas o problemas relacionados con la programación y el servicio, buscando soluciones rápidas con apoyo del Gerente de Laboratorio.
- Servir de enlace técnico-comercial para entender y comunicar los requerimientos metrológicos específicos de los clientes.

II. Programación y Logística de Servicios Técnicos
- Desarrollar y optimizar el calendario semanal y mensual de servicios de calibración.

Gestionar y coordinar la logística completa de las rutas foráneas, incluyendo transporte, viáticos y asignación de equipos patrón.

Monitorear la carga de trabajo de los técnicos para asegurar la eficiencia del laboratorio y cumplir con los plazos de entrega acordados.

Asegurar que todas las órdenes de trabajo y la documentación técnica se ingresen correctamente en nuestro sistema de gestión (LIMS/ERP).

Requisitos y Perfil Deseado

Experiência Indispensable: Mínimo 3 años de experiência en roles de Servicio al Cliente, Logística o Programación de Rutas en empresas de Servicios Técnicos, Metrología, Calibración o MRO.

Formación: Licenciatura o Ingeniería (o carrera técnica equivalente) en Administración, Ingeniería Industrial o áreas afines.

Conocimiento Técnico: Familiaridad con el Sistema Internacional de Unidades (SI) y la terminología básica de calibración (ej. incertidumbre, trazabilidad).

Habilidades Críticas:

- Excepcional capacidad de Organización y Planificación de recursos.
- Manejo de situaciones de presión y conflictos con clientes.
- Dominio avanzado de paquetería Office y sistemas de gestión

(CRM/ERP).
- Idioma: Inglés intermedio (capacidad de comunicación con clientes de EE.

UU. deseable).

**Ofrecemos**
- Sueldo competitivo acorde a experiência
- Oportunidad de crecimiento y desarrollo en el sector de metrología.
- Ambiente de trabajo profesional y especializado.

Tipo de puesto: Tiempo completo

Sueldo: A partir de $18,000.00 al mes

Lugar de trabajo: Empleo presencial Postúlate en Kit Empleo: kitempleo.com.mx/empleo/5tr5xr