Agente Bilingüe - Atención al cliente (Juárez)

¿Te apasiona ayudar a los demás y brindar un servicio al cliente excepcional? ¡Únete a Allianz Partners como Agente bilingüe de servicio al cliente
- Asistencia en Carretera y marca la diferencia cada día! Allianz ha sido reconocida durante siete años consecutivos como la compañía número 1 del mundo en seguros y gestión de activos, destacándose por su compromiso con la excelencia, la innovación y el servicio al cliente. Al formar parte de nuestro equipo, no solo inicias un empleo—comienzas una carrera en una empresa líder a nivel global que apuesta por la mejora continua y el desarrollo profesional. Buscamos personas entusiastas, comprometidas y orientadas al cliente, que disfruten de entornos dinámicos y se esfuercen por ofrecer una atención de alta calidad. En Allianz, sabemos que nuestra mayor fortaleza está en nuestra gente. Ven y sé parte de una empresa que valora tu talento e invierte en tu crecimiento

¿Qué harás en este puesto?

Atenderás llamadas entrantes de clientes directamente de España , desarrollando sensibilidad cultural y adaptándote a su estilo de comunicación, modismos, etc., con el objetivo de brindar apoyo y solución relacionada a situaciones en carretera – p, ej,: pinchazos, grúas
- asegurándote de que cada cliente se siente escuchado y bien acompañado. Atenderás llamadas telefónicas entrantes y realizarás tareas de Back Office para proporcionar servicios de asistencia en carretera. Anticiparás las necesidades del cliente, ofreciendo soluciones relevantes y efectivas. Darás seguimiento y resolverás consultas relacionadas con el producto de asistencia en carretera. Apoyarás en mitigar incidentes que puedan afectar los servicios al cliente. Identificarás proactivamente soluciones a los problemas de los clientes. Asegurarás que los clientes reciban los beneficios adicionales de las pólizas de asistencia en carretera. Realizarás el seguimiento diario y semanal de tus KPIs. Detalles del puesto

Ubicación: esquema presencial en Insurgentes Sur #1602, piso 8, Crédito Constructor, Benito Juárez. Fecha de ingreso: Julio 6, 2026. Horario rotativo , rolando entre turnos nocturnos o matutinos (horas de ingreso variables entre 12:00am, 1:00am, 2:00am, 3:00am, 5:00am, 6:00am, 7:00am, 8:00am, 9:00am, 10:00am) Importante : Turnos asignados tras la capacitación según desempeño, ausentismo y puntualidad. Los turnos rolan cada 1 o 3 meses Días de descanso: 1 día de descanso semanal, con posibilidad de 2 días después del tercer mes (dependiendo de desempeño y necesidades operativas).

Compensación y beneficios Salario base mensual: $14,411.33 + Prestaciones de ley. Vales de despensa: $1,400.00 mensuales. Capacitación pagada y contrato directo con la empresa. A partir del tercer mes: Bono por desempeño de $2,144.54 Seguro de vida. Seguro de gastos médicos mayores. Fondo de ahorro.

Lo que aportas Al menos 1 año de experiencia en servicio al cliente dentro de un entorno de centro de llamadas. (Call Center) Excelentes habilidades de comunicación oral y escrita. Inglés avanzado (oral y escrito) Grado de estudios: Preparatoria concluida (indispensable).

Lo que ofrecemos : En Allianz, nuestros colaboradores son una parte fundamental del éxito del negocio. Valoramos que cada persona es única, con metas y necesidades propias, y nos enorgullece ser parte de su camino. Te acompañamos y empoderamos en tu desarrollo personal y profesional, ofreciéndote una amplia variedad de cursos y programas de formación, en un entorno global que fomenta la movilidad internacional y el crecimiento profesional. El bienestar y la salud de nuestros colaboradores es una prioridad. Por eso, contamos con programas Work Well que te brindan tranquilidad y flexibilidad para lograr un mejor equilibrio entre tu vida personal y laboral. Trabaja de manera efectiva en un entorno moldeado por inteligencia artificial (IA), aprendizaje automático, análisis de datos y herramientas basadas en la nube, utilizando los conocimientos de manera responsable con nuestros estándares de gobernanza de datos, seguridad y uso ético. Postúlate en Kit Empleo: kitempleo.com.mx/empleo/5uj7nc