Servicio de atención al cliente, Ciudad Juárez

Oportunidad en Customer Service

Estamos en búsqueda de talento apasionado por la atención al cliente para integrarse a nuestro equipo.

Enfoque principal del puesto:

Brindar un servicio de atención al cliente, tanto interno como externo, de manera sobresaliente, asegurando respuestas rápidas, precisas y amables, cumpliendo con los KPI establecidos para la posición.

Requisitos:

• Licenciatura en Administración, Relaciones Comerciales o Mercadotecnia. • 2 a 4 años de experiencia en: - Comunicación con usuarios internos y externos (teléfono y correo electrónico). - Captura de datos y ejecución de tareas rutinarias. - Actualización de bases de datos en sistemasinternos.- Seguimiento aórdenes de compra y cotizaciones.

Inglés Intermedio - Avanzado

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Deseable:

• Conocimiento de ERP. • Experiencia en sistemas de tickets. • Manejo de SAP para captura de datos.

Soft Skills:

• Gestión del tiempo y priorización. • Enfoque en servicio al cliente. • Pensamiento analítico y resolución de problemas. • Asertividad y escucha activa. • Adaptabilidad y flexibilidad. • Empatía y atención al detalle. • Alto sentido de responsabilidad y puntualidad.

Responsabilidades principales:

• Atención de tickets cumpliendo tiempos de respuesta (80% del trabajo diario). • Elaboración de cotizaciones y captura de pedidos en sistemas internos, con seguimiento hasta su entrega (aprox. 330 pedidos y 790 cotizaciones mensuales). • Atención telefónica a usuarios internos y externos (aprox. 100 llamadas mensuales).• Actualización de base de datos de clientes. • Soporte al área de ventas. • Apoyo a oficina de ventas asignada: gestión de catálogos, suministros, coordinación con compras, enlace con corporativo y control de paquetería. .

Ofrecemos:

• Sueldo competitivo y prestaciones superiores a las de la ley. Si te interesa o conoces a alguien con este perfil, no dudes en compartirlo o postularte.