Servicio de atención al cliente (Ciudad Juárez)

???? Posibilidad en Customer Service ????

Estamos en búsqueda de talento apasionado por la atención al cliente para integrarse a nuestro equipo.

???? Enfoque principal del puesto:

Brindar un servicio de atención al cliente, tanto interno como externo, de manera sobresaliente, asegurando respuestas rápidas, precisas y amables, cumpliendo con los KPI establecidos para la posición.

???? Requisitos:

• Licenciatura en Administración, Relaciones Comerciales o Mercadotecnia.
• 2 a 4 años de experiencia en:
- Comunicación con usuarios internos y externos (teléfono y correo electrónico).
- Captura de datos y ejecución de tareas rutinarias.
- Actualización de bases de datos en sistemas internos.
- Seguimiento a órdenes de compra y cotizaciones.

Inglés Intermedio
- Avanzado

⭐ Deseable:

• Conocimiento de ERP.
• Experiencia en sistemas de tickets.
• Manejo de SAP para captura de datos.

???? Soft Skills:

• Gestión del tiempo y priorización.
• Enfoque en servicio al cliente.
• Pensamiento analítico y resolución de problemas.
• Asertividad y escucha activa.
• Adaptabilidad y flexibilidad.
• Empatía y atención al detalle.
• Alto sentido de responsabilidad y puntualidad.

???? Responsabilidades principales:

• Atención de tickets cumpliendo tiempos de respuesta (80% del trabajo diario).
• Elaboración de cotizaciones y captura de pedidos en sistemas internos, con seguimiento hasta su entrega (aprox. 330 pedidos y 790 cotizaciones mensuales).
• Atención telefónica a usuarios internos y externos (aprox. 100 llamadas mensuales).
• Actualización de base de datos de clientes.
• Soporte al área de ventas.
• Apoyo a oficina de ventas asignada: gestión de catálogos, suministros, coordinación con compras, enlace con corporativo y control de paquetería. .

???? Ofrecemos:

• Sueldo competitivo y prestaciones superiores a las de la ley. ???? Si te interesa o conoces a alguien con este perfil, no dudes en compartirlo o postularte. Postúlate en Kit Empleo: kitempleo.com.mx/empleo/5v2jw6