Asistente telefónico (Carola)
Asistente telefónico (Carola)
-
Carola, México -
Publicado: hace menos de una semana
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Descripción
1. Gestión y seguimiento de solicitudes de clientes a través de canales omnicanal:
· Teléfono
· Correo electrónico
· Chat / plataforma digital 2. Atención principalmente Back Office, realizando:
· Revisión y validación de pedidos en el sistema.
· Seguimiento de incidencias (pagos, facturación, devoluciones, cancelaciones y envíos).
· Actualización de estatus y cierre correcto de casos. 3. Uso diario de SAP para:
· Consulta y modificación de pedidos.
· Validación de información del cliente.
· Generación de reportes y seguimiento de procesos. 4. Coordinación con áreas internas (logística, facturación, TI, comercial). 5. Documentación detallada de cada caso en CRM o sistema interno. 6. Cumplimiento de SLA y tiempos de respuesta. 7. Identificación de problemas recurrentes y propuestas de mejora en procesos. 8. Apoyo en tareas administrativas relacionadas con la operación del e‑commerce. Incentivos:
- Vales de despensa Experiencia:
- Asistente telefónico: 1 año (Deseable) Lugar de trabajo: Empleo presencial Postúlate en Kit Empleo: kitempleo.com.mx/empleo/5utm2m
· Teléfono
· Correo electrónico
· Chat / plataforma digital 2. Atención principalmente Back Office, realizando:
· Revisión y validación de pedidos en el sistema.
· Seguimiento de incidencias (pagos, facturación, devoluciones, cancelaciones y envíos).
· Actualización de estatus y cierre correcto de casos. 3. Uso diario de SAP para:
· Consulta y modificación de pedidos.
· Validación de información del cliente.
· Generación de reportes y seguimiento de procesos. 4. Coordinación con áreas internas (logística, facturación, TI, comercial). 5. Documentación detallada de cada caso en CRM o sistema interno. 6. Cumplimiento de SLA y tiempos de respuesta. 7. Identificación de problemas recurrentes y propuestas de mejora en procesos. 8. Apoyo en tareas administrativas relacionadas con la operación del e‑commerce. Incentivos:
- Vales de despensa Experiencia:
- Asistente telefónico: 1 año (Deseable) Lugar de trabajo: Empleo presencial Postúlate en Kit Empleo: kitempleo.com.mx/empleo/5utm2m
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