Recepcionista / Auxiliar Administrativo (Anzures)

¿Qué buscamos en ti?
- Excelente presentación y sofisticación: Buscamos una presencia profesional, pulcra y alineada al entorno de un hotel de alta gama.
- Vocación de servicio y tacto social: Habilidad natural para conectar con personas de alto perfil, anticipar sus necesidades y mantener la calma y la elegancia ante situaciones complejas o de alta exigencia.
- Atención obsesiva al detalle: Capacidad para registrar solicitudes específicas, recordar preferencias de los huéspedes frecuentes y asegurar que el proceso de check-in y check-out sea perfecto.
- Idioma: Inglés avanzado. Es indispensable que puedas entender los requerimientos del huésped, dar indicaciones de la propiedad, procesar pagos y mantener una conversación fluida y cortés en interacciones estándar de servicio.
- Experiencia: Mínimo 1-2 años en recepción hotelera, servicio al cliente premium, concierge o relaciones públicas, idealmente en hoteles boutique o de 5 estrellas. Responsabilidades y Tareas Clave
- Anfitrionía de Lujo (Check-in y Check-out): Dar una bienvenida cálida, ágil y personalizada a cada huésped, así como asegurar un cierre de estancia impecable, gestionando la facturación con total transparencia.
- Atención a Solicitudes Especiales: Coordinar con el área de Ama de Llaves y Alimentos y Bebidas para asegurar que las amenidades de bienvenida, preferencias de habitación o requerimientos dietéticos estén listos antes de la llegada del huésped.
- Conserjería y Relaciones Públicas: Ofrecer recomendaciones exclusivas de la zona (restaurantes de alta cocina, transportación privada, tours privados) y gestionar las reservaciones correspondientes de manera optimizado.
- Gestión de Reservas y Sistemas: Operar el sistema de gestión hotelera (PMS) para el control de ocupación, asignación de habitaciones, cobros, cargos a cuentas y arqueos de caja al cierre de turno.
- Resolución de Incidencias: Atender y solucionar cualquier duda, queja o requerimiento de los huéspedes durante su estancia con empatía, rapidez y soluciones de nivel ejecutivo. Lo que ofrecemos:
- Salario competitivo acorde al perfil.
- Atractivo esquema de comisiones por ventas adicionales (upselling de habitaciones o servicios).
- Prestaciones de ley desde el primer día.
- Un entorno de trabajo exclusivo, seguro y profesional. Requisitos del puesto:
- Escolaridad: Licenciatura trunca o concluida en Hotelería, Turismo, Relaciones Públicas, Idiomas o carrera afín.
- Manejo de software hotelero (Ej. Opera, Opera Cloud, FrontDesk, o el que use el hotel).
- Disponibilidad para rolar turnos operativos (matutino, vespertino y nocturno según el rol del equipo). Sueldo: $15,000.00
- $16,000.00 al mes Lugar de trabajo: Empleo presencial Postúlate en Kit Empleo: kitempleo.com.mx/empleo/5t6roo