Help Desk Tecnológico (Hipódromo)

Estamos buscando un(a) profesional altamente capacitado(a) y orientado(a) al cliente para unirse a nuestro equipo como Especialista en Help Desk Tecnológico. En este rol, serás responsable de brindar soporte técnico de primer y segundo nível a usuarios internos y externos, garantizando la operación continua de los sistemas informáticos, equipos y redes de la empresa. Resolver incidentes, brindar mantenimiento preventivo y correctivo, y asegurar la correcta instalación y configuración de software y hardware.

**Responsabilidades**:

- Atender y dar seguimiento a incidencias, solicitudes y requerimientos técnicos vía teléfono, correo, sistema de tickets u otros canales.
- Diagnosticar y resolver problemas relacionados con hardware, software, redes, impresoras, correo electrónico y sistemas internos.
- Instalar, configurar y mantener equipos de cómputo, periféricos, software y sistemas operativos.
- Documentar soluciones técnicas y procedimientos para la base de conocimiento interna.
- Capacitar a usuarios en el uso adecuado de herramientas tecnológicas y buenas prácticas de seguridad informática.
- Escalar problemas complejos al siguiente nível de soporte cuando sea necesario.
- Dar soporte remoto y presencial (si aplica) a usuarios de diferentes áreas y a las dos sedes.
- Participar en proyectos de implementación de nuevas herramientas o actualizaciones de sistemas.
- Aplicar políticas de seguridad informática y respaldos según los lineamientos institucionales.

**Requisitos**:

- Técnico o Licenciatura en Informática, Sistemas Computacionales, Ingeniería en Computación o carrera afín.
- Al menos 2 años de experiência comprobada en funciones de soporte técnico o help desk.

**Conocimientos técnicos en**:

- Sistemas operativos Windows, macOS y Linux.
- Paquetería Office 365 / Microsoft 365.
- Redes LAN, WLAN, TCP/IP, VPN.
- Herramientas de diagnóstico y gestión remota.
- Gestión de tickets.
- Conocimientos básicos de Active Directory y políticas de grupo.
- Seguridad informática básica.

**Habilidades personales**:

- Comunicación efectiva y orientación al cliente.
- Capacidad de análisis y resolución de problemas.
- Trabajo en equipo.
- Organización y gestión del tiempo.
- Paciencia y actitud de servicio.

¡Esperamos contar con tu experiência y habilidades para brindar el mejor soporte técnico a nuestros usuarios!

Tipo de puesto: Jornada completa, Por obra o tiempo determinado Duración del contrato: 3 meses

Sueldo: $14,000.00 al mes

Tipo de jornada:

- Turno de 8 horas

Lugar de trabajo: Empleo presencial Postúlate en Kit Empleo: kitempleo.com.mx/empleo/5tu6xe