Analista Help Desk (Roma Sur)

Estamos en búsqueda de integrar a un Analista de Mesa de Ayuda en nuestro equipo ¿Te interesa?

**Actividades**:

- Atención a llamadas de soporte a usuario final, clientes, prospectos y otros canales: mensajería instantánea, página web (chat-bot) y correos electrónicos.
- Realizar procesos de monitoreo, seguimiento, escalación y resolución de solicitudes.
- Creación y seguimiento de tickets de servicio, escalaciones a áreas de 2do nível encargadas de su solución.
- Monitoreo de software en sistemas de alertas de seguridad de datos y hardware.
- Atención inicial a clientes potenciales para derivar cotizaciones, contrataciones y compra de productos y servicios ofertados por Larson Technology.
- Guardias nocturnas de monitoreo, en festivos y fines de semana.
- Labores de apoyo en guardias de monitoreo de cámaras de seguridad en instalaciones externas y realizar llamadas y reportes oportunos de incidentes derivados de esta actividad.
- Apoyo en actividades de back-office (de manera ocasional).
- Asegurar la confidencialidad de la información que se genera en el Mesa de Ayuda.

**Competencias requeridas**:

- Orientado a metas individuales, de equipo y retroalimentación
- Proactividad
- Servicio al cliente
- Persona analítica
- Responsabilidad para el desempeño de tareas asignadas, capacitación y cumplimiento de turno.
- Adherencia a procesos
- Comunicación efectiva y asertividad en trato con clientes internos/externos
- Disponibilidad para turnos 24/7

**Conocimientos**:

- Dominio en manejo de PC, Laptop y software de oficina: Windows (Excel, Word, Outlook,
- teams)
- Dominio en dispositivos, aplicaciones y software de comunicación: teams, zoom, softphone, whatsapp; teléfono de escritorio (conferencias, transferencias de llamadas, etc).

**Deseable**:

- Conocimiento básico en herramientas de conexión remota, tipo AnyDesk, /TeamViewer.
- Conocimiento básico en Tecnologías de la información

Tipo de puesto: Tiempo completo, Por tiempo indeterminado

Sueldo: $11,000.00
- $11,500.00 al mes

Beneficios:

- Seguro de gastos médicos mayores
- Confiable de vida
- Teléfono de la empresa

Tipo de jornada:

- Incluye fines de semana
- Rotativo

Lugar de trabajo: remoto híbrido en Calle Chilpancingo, 06760, Roma Sur, CDMX Postúlate en Kit Empleo: kitempleo.com.mx/empleo/5twj7x