Customer Success Inbound Agent (Ciudad de México)

Descripción de la empresa En Doctoralia , nuestra misión es humanizar la experiencia de la salud a través de la tecnología. Como la plataforma líder en el mercado mexicano y referente global en soluciones SaaS para el sector médico, conectamos a millones de pacientes con especialistas, transformando la práctica clínica en una experiencia digital productivo y centrada en el paciente. Descripción del rol Como Customer Success Inbound Agent , serás el primer contacto para nuestros nuevos clientes, guiándolos en la adopción de nuestras soluciones digitales y asegurando experiencias excepcionales desde el inicio. Tu misión será acompañar, orientar y maximizar el valor que los profesionales de la salud obtienen en cada interacción con nuestra plataforma, traduciéndose en relaciones duraderas y sostenibles. Responsabilidades clave
- Recibir y gestionar solicitudes entrantes de nuevos clientes, ofreciendo una orientación personalizada para entender sus necesidades y objetivos.
- Facilitar el proceso de onboarding, asegurando que cada usuario aproveche al máximo las funcionalidades de la plataforma desde el primer día.
- Actuar como el punto de contacto principal, resolviendo dudas, brindando soporte y anticipando las necesidades del cliente de manera ágil y empática.
- Monitorear el uso de la plataforma a través de métricas clave, identificando oportunidades de mejora o intervención mediante análisis de datos.
- Colaborar con los equipos de ventas y producto para retroalimentar sobre las experiencias de los clientes inbound, contribuyendo a la mejora continua de procesos y servicios. Perfil Profesional
- Experiencia: De 1 a 2 años en Customer Success o Account Management (KAM), manejando carteras de alto volumen (100-150 clientes).
- ADN Tech: Te mueves como pez en el agua en entornos Startup, Marketing o Publicidad.
- Data-Driven: Sabes leer datos, analizar campañas de Google Ads y usarlos para contar una historia de éxito.
- Tech Stack: Dominas CRM, Zoom, Slack y el ecosistema de Google Workspace.
- Soft Skills: Tienes una mentalidad orientada a la resolución de problemas, la empatía y la resiliencia en la retención de clientes. Propuesta de Valor (Compensación y Beneficios)
- Esquema Híbrido: El equilibrio perfecto entre la energía de la oficina y la comodidad del home office.
- Esquema de Comisiones: Plan de incentivos para recompensar tu capacidad de manejar cuentas.
- Descanso Real: 22 días de vacaciones desde el año 1 + tu cumpleaños libre para celebrar.
- Salud Primero: Seguro de Gastos Médicos Mayores para tu tranquilidad.
- Futuro y Beneficios: Fondo de ahorro y vales de despensa.
- Bienestar: Membresía en TotalPass & iFeel para tu bienestar físico y emocional.
- Cultura Global: Proyección profesional en una empresa internacional con presencia en más de 13 países. ¿Estás listo para transformar el sector salud en México? ¡Queremos conocerte! #J-18808-Ljbffr Postúlate en Kit Empleo: kitempleo.com.mx/empleo/5tsux8