Training Senior (Español/Portugués) (Ciudad de México)

Atom Chat

es una plataforma SaaS B2B especializada en Comercio Conversacional a través de Whatsapp, impulsada por inteligencia artificial que permite a las empresas maximizar sus ventas digitales al mismo tiempo que les permite integrar y mejorar radicalmente sus puntos de contacto con los clientes.

Descripción del puesto

Buscamos un/a Training Senior para unirse al equipo de Customer Success de Atom. Serás la cara pedagógica y estratégica, responsable de garantizar que los clientes adopten Atom de forma ágil, clara y exitosa, a través de una experiencia de capacitación personalizada, humana y efectiva. Adecuado para alguien apasionado por enseñar, traducir lo técnico en lenguaje simple y generar autonomía en los clientes, que disfrute de entornos dinámicos y del aprendizaje constante.

Capacitación & Formación

Entrenar a asesores, supervisores y administradores del cliente de manera efectiva. Liderar sesiones de capacitación virtuales y presenciales, dinámicas y claras, sobre funcionalidades, reportería y buenas prácticas. Acompañar al cliente en el uso óptimo de la plataforma para campañas y generación de tráfico.

Documentación Pedagógica

Crear, mantener y actualizar manuales, miniguías, tutoriales, SOPs y todo material de apoyo para clientes, asegurando claridad y orden. Documentar procesos funcionales y operativos de la plataforma.

Garantía de Adopción

Realizar auditorías de adopción para identificar riesgos, oportunidades y fricciones en el uso de Atom. Acompa��ar estratégicamente a los equipos clientes para garantizar una transición fluida y una implementación exitosa.

Evolución Continua

Mantener y actualizar de forma continua todos los contenidos y programas de formación según las nuevas funcionalidades y la evolución del producto.

Colaboración Estratégica

Trabajar en estrecha colaboración con los equipos de Customer Success, Producto y Soporte para alinear esfuerzos, comunicar feedback del cliente y maximizar la satisfa Postúlate en Kit Empleo: kitempleo.com.mx/empleo/5v1kcb