Bilingual Customer Service Representative - Rotating shifts …, Ciudad de México

Seguro de vida. ¿Te apasiona ayudar a los demás y brindar un servicio al cliente excepcional? Únete a Allianz Partners como Agente bilingüe de servicio al cliente
- Asistencia en Carretera y marca la diferencia cada día. Qué harás en este puesto Como Agente de Atención al Cliente de Asistencia en Carretera, desempeñarás un papel clave en brindar un soporte rápido, confiable e compasivo a nuestros clientes. Tus responsabilidades incluirán:
- Atender llamadas entrantes de clientes directamente de España, adaptándote a su estilo de comunicación y culturales para brindar apoyo y soluciones relacionadas a situaciones en carretera (por ejemplo, pinchazos).
- Gestionar llamadas entrantes y completar tareas de Back Office para coordinar los servicios de asistencia en carretera de manera eficiente.
- Anticiparte a las necesidades de los clientes y recomendar soluciones efectivas y personalizadas.
- Proporcionar seguimiento y resolución a consultas relacionadas con productos y servicios de asistencia en carretera.
- Apoyar la mitigación de incidentes, ayudando a prevenir o reducir interrupciones que puedan afectar la experiencia del cliente.
- Identificar proactivamente oportunidades para resolver desafíos de los clientes y mejorar su experiencia general de servicio.
- Asegurarte de que los clientes reciban todos los beneficios incluidos en sus pólizas de asistencia en carretera.
- Supervisar y realizar un seguimiento de tus KPI diarios y semanales, manteniendo un rendimiento y calidad de servicio consistentes.
- Trabajar de manera efectiva en un entorno moldeado por inteligencia artificial (IA), aprendizaje automático, análisis de datos y herramientas basadas en la nube, utilizando los conocimientos de manera responsable con nuestros estándares de gobernanza de datos, seguridad y uso ético. Detalles del puesto
- Ubicación: esquema presencial en Insurgentes Sur #1602, piso 8, Crédito Constructor, Benito Juárez (con posibilidad de pasar a esquema híbrido a partir del 3er mes).
- Fecha de ingreso: 6 de julio de 2026.
- Turnos rotativos, rolandos entre turnos nocturnos o matutinos (horas de ingreso variables entre 12:00 am y 10:00 am).
- Importante: Turnos asignados tras la capacitación según desempeño, ausentismo y puntualidad; los turnos rolan cada 1 o 3 meses.
- Días de descanso: 1 día de descanso semanal, con posibilidad de 2 días después del tercer mes (dependiendo de desempeño y necesidades operativas). Compensación y beneficios
- Salario base mensual: $14,411.33 + prestaciones de ley.
- Vales de despensa: $1,400.00 mensuales.
- Capacitación pagada y contrato directo con la empresa.
- A partir del tercer mes:
- Bono por desempeño: $2,144.54.
- Seguro de vida.
- Seguro de gastos médicos mayores.
- Fondo de ahorro. Lo que aportas
- Al menos 1 año de experiencia en servicio al cliente dentro de un entorno de centro de llamadas.
- Excelentes habilidades de comunicación oral y escrita.
- Inglés oral y escrito avanzado.
- Grado de estudios: Preparatoria concluida (indispensable). Lo que ofrecemos
- Desarrollo personal y profesional con cursos y programas de formación.
- Programas de bienestar y salud con flexibilidad para un mejor equilibrio vida-trabajo.
- Compromiso con igualdad de oportunidades y un ambiente inclusivo basado en la integridad, equidad, inclusión y confianza. En Allianz, defendemos la unidad: creemos que un mundo unido es un mundo más próspero, y estamos comprometidos a abogar constantemente por la igualdad de oportunidades para todos. La base de esto es nuestro lugar de trabajo inclusivo, donde las personas y el desempeño son importantes, y fomentamos una cultura basada en la integridad, la equidad, la inclusión y la confianza. #J-18808-Ljbffr Postúlate en Kit Empleo: kitempleo.com.mx/empleo/5v2x20