Gerente de servicio al cliente, Mexico City

Lograr los objetivos mediante el análisis y monitoreo constante de indicadores internos, utilizando herramientas como Power BI para identificar oportunidades de mejora, tomar decisiones informadas y asegurar el cumplimiento de metas del área. Monitorear y solventar las disputas que mandan los clientes en el menor tiempo posible. Registrar KPI´s mensuales en la plataforma (PULSE). Atender reuniones con los clientes para identificar puntos de mejora y buscar soluciones. Garantizar que el equipo proporcione respuestas rápidas, claras y oportunas a los clientes a través de correo electrónico, teléfono y chat, manteniendo siempre un alto estándar de servicio. Construir relaciones sólidas, sostenibles y de confianza con los clientes internos y externos, a través de una comunicación abierta e interactiva. Actuar como punto de escalación para resolver quejas o situaciones complejas, coordinando con áreas involucradaspara asegurar soluciones efectivas y mantener la satisfacción del cliente. Actuar como facilitador entre los departamentos internos de MSC y los clientes. Fomentar el trabajo y la buena comunicación en equipo. Promover la innovación y mejora continua y garantizar su correcta ejecución. RealizarOne on One de manera periódica con cada uno de sus reportes directos. Inglés: C1