Especialista de Soluciones Técnicas, Culiacán

Asegurar la habilitación técnica oportuna para los colaboradores en equipos de desarrollo de software, apoyando en el proceso de onboarding, durante el ciclo de vida de los proyectos y al cierre de los mismos. Actúa como un habilitador transversal, facilitando accesos, herramientas y soporte técnico para que los equipos puedan cumplir con el Definition of Ready (DoR) y así acelerar la entrega de valor.

Responsabilidades

Gestionar el alta y baja de correos, números de empleado y accesos (Jira, Azure, Gsuite, aplicaciones, servidores, WiFi, USB).

Coordinar la asignación y devolución de equipo de cómputo para colaboradores internos y externos.

Apoyar en la instalación de software autorizado y solicitar hardware adicional.

Dar seguimiento a fallas técnicas de correo, accesos, o herramientas.

Colaborar en la visibilidad de prioridades de atención por iniciativa, de acuerdo al ranking y clasificación de cada una.

Brindar soporte ante contingencias que afecten la habilitación operativa del equipo.

Participar en la integración de nuevos procesos técnicos y brindar soporte en procesos emergentes (ej. gestión de VPNs).

Dar seguimiento a solicitudes junto con Scrum Masters o Líderes de Proyecto para asegurar la completitud técnica.

Requisitos y competencias

2 años en soporte técnico, gestión de accesos o habilitación operativa.

Experiencia en herramientas colaborativas y técnicas: Gsuite, Jira, Azure DevOps, instalación de software y configuraciones básicas.

Capacidad de análisis para identificar bloqueos técnicos recurrentes.

Comunicación clara y orientación al servicio interno, orden y seguimiento, trabajo colaborativo.

Deseable: conocimientos básicos de metodologías ágiles y estructuras organizacionales de TI.

Licenciatura en Sistemas, Informática o afín.

Beneficios

Fondo de ahorro.

Descuentos en compras de muebles y ropa.

Vacaciones.

Prima vacacional.

Día libre de cumpleaños.

Becas para estudio.

Útiles escolares.

Ambiente de trabajo agradable.

Entre otros beneficios y prestaciones.

En Grupo Coppel somos una comunidad en donde la dignidad humana prevalece sobre cualquier otra condición, por ese motivo apoyamos la inclusión, la diversidad y la igualdad de oportunidades sin hacer diferencia por raza, lugar de origen, religión, creencias, edad, imágen, orientación sexual, identidad de género, discapacidad, etc.

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