Customer Service Leader (Cunduacán)

Head of Customer Service – iGamingSobre el rolBuscamos un/aHead of Customer Servicepara liderar y escalar la operación de atención al cliente en México, garantizando unaexperiencia de usuario de primer nivel. Esta persona será responsable de definir la estrategia, optimizar procesos y liderar equipos en un entorno vibrante y de alto volumen. ResponsabilidadesLiderar la operación deCustomer Service en México(in-house y/o BPO) Definir e implementar laestrategia de atención al cliente Asegurar la calidad del servicio en todos los canales (chat, email, teléfono, redes) Monitorear y mejorar KPIs (CSAT, tiempos de respuesta, resolución, retención) Optimizarprocesos, workflows y herramientas Colaborar con áreas deProducto, Pagos, Compliance y Operaciones Gestionarescalaciones críticas Asegurar cumplimiento deregulación local y juego responsable Liderarreclutamiento, training y desarrollo del equipo Requisitos+5 años en Customer Service / Customer Experience 2-3 años liderando equipos Experiencia eniGaming Fuerte orientación aKPIs y mejora continua Excelentes habilidades decomunicación y liderazgo Inglés avanzado y español nativo Postúlate en Kit Empleo: kitempleo.com.mx/empleo/5uhlnq