Supervisor de Operaciones (Ecatepec de Morelos)

Descripción de puesto
- Verificar el número de servicios que se realizan diariamente mediante el comparativo de rutas programadas contra los servicios.
- Supervisar los servicios especiales y apoyar en la coordinación de rutas de enlaces requeridos por los clientes, mediante el registro de datos (horario, domicilio, etc.) y asignación de rutas de apoyo en la zona, con la finalidad de dar cumplimiento las necesidades del cliente.
- Realizar informes y reportes mensuales, mediante el registro de siniestros, programaciones y quejas de clientes, para conocer la eficiencia y calidad en los servicios.
- Supervisar las actividades del personal de rutas foráneas, realizando el pase de lista, llevando el control de viajes (nómina, nombre, destinos y fechas), verificando que cuenten con los documentos necesarios para realizar el servicio (oficios de armas, licencias, etc.) y que cumplan con las Políticas y Procedimientos de la empresa, con la finalidad de tener el correcto control de los procesos y cumplimiento de los servicios.
- Supervisar la asignación de personal, mediante la repartición equitativa del tiempo extra, replaneación periódica de rutas, rotación de personal en rutas, programación de cursos y validación de pre-nómina, con el objeto de disminuir gastos en la empresa y atender las necesidades del personal.
- Supervisar los servicios de pagos, asegurando que se acuda a los diferentes módulos en donde se presta el servicio, vigilando que se lleven a cabo las medidas de seguridad y que las condiciones de trabajo sean las adecuadas con el fin de garantizar la calidad y productividad en el servicio.
- Revisar y coordinar la instalación de cajas P.C.E., requeridas a través de nuestros medios o de una empresa externa para satisfacer la necesidad del cliente.
- Coordinar el mantenimiento preventivo o correctivo de las cajas P.C.E., para garantizar la óptima funcionalidad de éstas en beneficio de nuestros clientes, en su caso programar el cambio de combinaciones de las cajas P.C.E. / Controlar y manejar las llaves de las cajas de P.C.E. mediante las hojas de ruta y el libro de registro.
- Monitorear el control de los servicios de cajeros automáticos, con horas de recepción atención y conclusión, estado en el que queda el equipo, para el cobro de los servicios prestados, y control de la calidad (puntualidad) de los mismos.
- Apoyar al jefe de área en el despacho diario de rutas (persona, valores y flotas) y en la recepción de documentos a los operadores técnicos al regreso de las rutas, alternándose con el jefe en las funciones a fin de dar fluidez a la operación y asegurar que la documentación, comprobante de los movimientos de efectivo realizados en los cajeros sea completo y correctamente elaborado.
- Controlar y hacer seguimiento a los indicadores de gestión y cumplir con los objetivos pautados relacionados con:
- Rentabilidad de la línea de negocio de TV
- Nivel de servicio en entrega y recolección de envases
- Productividad de TV (paradas/hora)
- Minimizar los riesgos en ruta
- Coordinar con el área Comercial y el Gerente de la Sucursal la implementación de nuevos servicios.
- Velar por mantener un buen clima laboral dentro de su ambiente de trabajo y fomentar el trabajo en equipo.
- Resolver los reclamos de los clientes internos y externos, referentes a los servicios de entrega y recolección de envases.
- Implementar mejoras que minimicen los errores en los procesos, buscando la excelencia operativa. #J-18808-Ljbffr Postúlate en Kit Empleo: kitempleo.com.mx/empleo/5v3bua