Manager Oferta Comercial Cash / Product Operation Manager …, Colón

## Manager Oferta Comercial Cash / Product Operation Manager (Ciudad de México, Cuauhtémoc)Solicitarremote type: Hybridlocations: Ciudad de Mexico, Cuauhtémoc, 06600time type: Full timeposted on: Publicado ayertime left to apply: Fecha final: 1 de junio de 2026 (Quedan 3 días para realizar la solicitud)job requisition id: JR00105054# **Fecha límite para apuntarse:**2026-05-31# **¿Quieres desarrollar tu carrera profesional?**BBVA es una empresa global con más de 160 años de historia que opera en más de 25 países en los que damos servicio a más de 80 millones de clientes. Somos más de 121.000 profesionales que trabajamos en equipos multidisciplinares y de perfiles tan diversos como financieros, expertos jurídicos, científicos de datos, desarrolladores, ingenieros o diseñadores.# **¿Qué estamos buscando?**Únete al equipo de Business Execution (BEX) dentro del modelo de servicio postventa de la banca de empresas e instituciones. Esta es una posición de nueva creación que requiere un alto nivel de senioridad y autonomía. Quien asuma este rol tendrá la responsabilidad central de diseñar y rediseñar procesos para garantizar que el recorrido de la clientela (customer journey) sea ágil y eficiente. El objetivo es evitar el traspaso ineficiente de casos entre áreas, buscando la resolución en el primer contacto (First Contact Resolution o FCR) mediante modelos innovadores.### Principales Responsabilidades* Rediseñar los procesos postventa desde la etapa de conceptualización del producto para asegurar que sean completamente digitales.* Implementar procesos bajo un modelo de autoservicio (do it yourself) en los canales digitales para minimizar la dependencia de canales asistidos.* Asegurar que la clientela pueda realizar mantenimientos y gestiones (como altas y bajas de firmas) directamente desde sus plataformas bancarias.* Participar activamente como interlocutor (stakeholder) en diversos proyectos de transformación de la oferta comercial.### Retos del Puesto* Optimizar la resolución en el primer contacto (FCR) a través de soluciones de autoservicio efectivas.* Evitar la generación de carga operativa manual adicional (back-office) al lanzar o rediseñar nuevos productos en el mercado.### Requisitos* Alto nivel de senioridad y capacidad comprobada para trabajar con autonomía.* **Experiencia sólida y especializada en productos de pasivo y efectivo (Cash).*** Dominio indispensable de la metodología Agile.* Conocimiento profundo de los canales digitales bancarios para empresas, tales como Senda, Gema y host to host.* Familiaridad técnica con nuevas tecnologías, incluyendo el uso de APIs y aplicaciones de Inteligencia Artificial.* Disponibilidad para trabajar bajo un esquema híbrido con sede en Torre (tres días de asistencia en sitio a la semana, siendo el día miércoles de asistencia obligatoria para reuniones de equipo).### Competencias Fundamental* **Pensamos en Grande** (Skill Cultural): Para idear soluciones postventa escalables desde la concepción del producto.* **Empoderamiento** (Skill de Liderazgo): Para gestionar proyectos con un alto nivel de autonomía y toma de decisiones.* **Foco en la ejecución** (Skill Transversal): Para materializar la transformación de procesos hacia modelos 100% digitales y de autoservicio.* **Comunicación efectiva** (Skill Transversal): Para desempeñarse exitosamente como stakeholder e interlocutor entre distintas áreas y proyectos ágiles.En caso de requerir algún ajuste razonable\* en tu proceso de selección, comunícalo al reclutador/a en el primer contacto.En BBVA creemos que contar con un equipo diverso, nos hace ser un mejor banco. Por este motivo apoyamos activamente la diversidad, la inclusión y la igualdad de oportunidades, sin importar cual sea su origen étnico o nacional, sexo, edad, religión, discapacidad, orientación sexual, identidad o expresión de género, la condición social, la condición de salud, las opiniones, el estado civil o cualquier otra que atente contra la dignidad humana y tenga por objeto anular o menoscabar los derechos y libertades de las personas. Estamos seguros que cultivando un ambiente de trabajo colaborativo e inclusivo podremos mostrar lo mejor de nosotros mismos.## \*Los ajustes razonables comprenden las modificaciones y/o adaptaciones que podrá hacer la empresa , durante tu proceso de selección, con la finalidad de que puedas llevar a cabo dicho proceso de forma adecuada.# **BBVA: Transformando sueños en oportunidades** **** **¿Listo(a) para crear juntos?** #J-18808-Ljbffr Postúlate en Kit Empleo: kitempleo.com.mx/empleo/5uxw88