Practicante De Calidad Monterrey (México)

Objetivo del puesto:Evaluar y asegurar la calidad de las interacciones entre los agentes y los clientes, garantizando que se cumplan los estándares de servicio y mejorando continuamente la experiência del cliente.

Perfil:

Estudiante a partir de 5to semestre en áreas como Administración, Psicología, Comunicación o afines.

Experiência: Mínimo 6 meses de experiência en un call center, preferiblemente en roles de calidad o contestando llamadas.

Habilidades:

Organizado, Analítico, Vibrante, Indispensable trabajo en equipo y excelente atención a los clientes

Funciones principales:

Realizar auditorías de llamadas y otros canales de comunicación (correo electrónico) para evaluar la calidad del servicio.

Identificar tendencias y patrones en las interacciones con los clientes para proponer mejoras en procesos y capacitación.

Colaborar con el equipo de capacitación para diseñar programas de formación basados en los hallazgos de calidad.

Participar en reuniones de equipo para discutir resultados y estrategias de mejora.

Mantenerse actualizado sobre las mejores prácticas en atención al cliente y calidad.

Horario: Lunes a Viernes 8am-1pm (presencial)

Prestaciones:

Confiable de Traslados

Pago semanal

Tipo de puesto: Media jornada

Sueldo: $5, al mes

Horas previstas: 30 por semana

Lugar de trabajo: Empleo presencial Postúlate en Kit Empleo: kitempleo.com.mx/empleo/5v54wy