Ejecutivo De Servicio Al Cliente Postventa Saltillo (México)

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Empresa desarrolladora de vivienda horizontal, con más de 17 años de experiência, busca Ejecutivo de Atención al Cliente.

Escolaridad:Licenciatura en Arquitectura o afin.

Zona de trabajo: Presencial en oficina corporativa ubicada en San Pedro Garza Garcia N.L.

Horarios:

Lunes a Viernes: 7:30 a 5:00

Sábado: 8:30 a 1:30 Home Office

Experiência: 1 año en puesto similar

Objetivo del puesto

Brindar atención al cliente y ser puente de comunicación entre el cliente y las áreas internas de la compañía para la gestión de entrega de vivienda y garantías de la propiedad.

Principales actividades

Realizar llamadas de primer contacto con clientes al escriturar su vivienda (llamada de bienvenida)

Agendar y realizar llamadas para programar fechas con clientes de entrega de vivienda

Atender reportes de garantía y dar seguimiento de los clientes informando el estatus en el que se encuentra (inicio, progreso y conclusión)

Generación de reportes con clientes para programar garantías y brindar seguimiento hasta la conclusión del proceso.

Generar citas con el área de postventa para seguimiento de reportes de garantía

Agendar cita entre el departamento de postventa y cliente para concretar visita de seguimiento sobre reporte de garantías activas

Registrar en el sistema Enkontrol las garantías que procedieron

Registrar en el sistema Enkontrol las viviendas entregadas al cliente

Registro de garantías y entregas en CRM.

Agenda de citas en CRM.

Generar órdenes de compra /devoluciones de materiales de caja chica del área de calidad en el sistema Enkontrol

Solicitar garantías a contratistas mediante correo electrónico, en caso de no atender la garantía notificar al mismo, la aplicación de cargo en caso de realizar trabajos con un tercer contratista

Generar expediente de entrega de vivienda (acta de entrega, garantías, carta de servicio, plano oficial, manual de propietario, entrega de kit y regalos)

Controlar archivo físico y digital de expediente por cliente

Tipo de puesto: Jornada completa

Salario: A partir de $17, al mes

Prestaciones:

Opción a contrato fijo

Teléfono de la empresa

Educación:

Licenciatura terminada (Deseable)

Experiência:

Atención al cliente: 1 año (Obligatorio)

Lugar de trabajo: Empleo presencial Postúlate en Kit Empleo: kitempleo.com.mx/empleo/5v5nxg