Gerente De Servicio Al Cliente (México)

Gerente de Customer Service Propósito del Rol Liderar al equipo de Customer Service asegurando la correcta coordinación interna para cumplir con los requerimientos del cliente, garantizando altos niveles de servicio, eficiencia operativa y satisfacción total. Responsabilidades Clave Diseñar e implementar estrategias enfocadas en la excelencia en la experiencia del cliente Supervisar y coordinar las actividades del equipo de Customer Service (mercado interno y externo) Garantizar el cumplimiento de políticas y procedimientos en el proceso de órdenes de venta Asegurar la correcta ejecución del proceso Order to Cash (O2 C) Desarrollar y fortalecer las habilidades del equipo, impulsando su crecimiento profesional Definir metas, KPIs y proyectos que impulsen el desempeño del área Elaborar reportes de desempeño (niveles de servicio, tiempos de entrega, eficiencia) Gestionar el presupuesto del área Asegurar el cumplimiento de estándares ISO y BRC, así como la correcta documentación de procesos Autoridad del Rol Detener procesos o actividades que comprometan la calidad, inocuidad del producto o seguridad de las personas, instalaciones o medio ambiente Priorizar la asignación de pedidos en plantas y almacenes Definir prioridades en la asignación de inventario entre clientes Requisitos Académicos Licenciatura en áreas económico-administrativas, ingeniería, química o afines Idiomas Inglés avanzado (indispensable) Portugués (deseable)Experiencia 7 a 10 años en Customer Service Mínimo 3 años liderando equipos Experiencia sólida en procesos Order to Cash (O2 C) Conocimiento en gestión de órdenes de venta en ERP (preferente SAP) Experiencia en implementación o uso de SAP Experiencia en logística y comercio exterior Experiencia en la industria química o manejo de productos químicos (indispensable o altamente deseable)Competencias Clave Comunicación efectiva Negociación Enfoque a resultados Trabajo bajo presión Planeación y organización Capacidad analítica y resolución de problemas Manejo de conflictos Lo que buscamos Un líder estratégico y operativo, con resistente orientación al cliente, experiencia en entornos industriales (idealmente químicos) y capacidad de tomar decisiones que impacten la operación y el servicio. Postúlate en Kit Empleo: kitempleo.com.mx/empleo/5vcd3e