Gerente de Customer Service (San Luis Potosí)

- Liderar y optimizar la operación de servicio al cliente en mercados de México y en el extranjero, asegurando altos niveles de satisfacción, eficiencia operativa y cumplimiento de indicadores fundamental. Será responsable de coordinar equipos multiculturales, estandarizar procesos y fortalecer la experiencia del cliente alineada a los objetivos del negocio. Funciones:
- Supervisar y coordinar equipos de Customer Service en México y el extranjero.
- Garantizar el cumplimiento de KPIs (tiempos de respuesta, nivel de servicio, satisfacción del cliente, etc.).
- Desarrollar e implementar estrategias para mejorar la experiencia del cliente.
- Gestionar y resolver escalaciones de clientes de alto impacto.
- Asegurar la correcta ejecución de procesos operativos y administrativos del área.
- Colaborar con áreas internas (ventas, logística, operaciones) para asegurar un servicio integral.
- Analizar métricas y generar reportes para la toma de decisiones.
- Capacitar y desarrollar al equipo para fortalecer habilidades y desempeño.
- Asegurar la correcta gestión de datos en sistemas para mantener niveles óptimos de servicio e inventario.
- Participar en proyectos de mejora continua y estandarización de procesos.
- Viajar frecuentemente a Estados Unidos para supervisión, alineación y seguimiento de operaciones.
- Licenciatura concluida en Administración, Negocios, Ingeniería o afín.
- Inglés avanzado (indispensable, nivel conversacional y de negocios).
- Experiencia mínima de 3-5 años como Customer Service Manager o posición similar.
- Experiencia liderando equipos en México y Estados Unidos.
- Conocimiento en operaciones de servicio al cliente, supply chain o logística.
- Experiencia en manejo de KPIs y herramientas de gestión (CRM, ERP).
- Disponibilidad para viajar constantemente a EUA.
- Habilidades de liderazgo, comunicación efectiva y toma de decisiones.
- Alta orientación al cliente y enfoque en resultados. #J-18808-Ljbffr Postúlate en Kit Empleo: kitempleo.com.mx/empleo/5uf7uc