Specialist CSX PMO System&Business, Huixquilucan

Acerca de este puesto El/La Specialist CSX PMO– Systems&Business

es responsable de la gestión operativa y funcional de los portales digitales de clientes CSX en la región de Américas / LATAM, asegurando una experiencia de cliente fluida, eficiente y centrada en el usuario. Este rol combina una fuerte orientación a sistemas, datos y negocio, actuando como experto/a en la materia (SME)para los portales CSX, apoyando indirectamente las operaciones de Customer Service Experience y colaborando con múltiples áreas para resolver incidencias, optimizar procesos e impulsar la adopción digital.

Lo que hará

Administrar la operación diaria de los portales CSX (eCommerce, eShop, ARIBA y COUPA).

Dar seguimiento a pedidos realizados a través de los portales, asegurando correcta ejecución y resolución de incidencias.

Analizar master data, precios, disponibilidad de productos y problemas de usabilidad en los portales.

Actuar como Subject Matter Expert (SME), brindando soporte, orientación y capacitaciones sobre los sistemas CSX a clientes y equipos internos.

Gestionar y resolver casos a través de Service Cloud, analizando información de fondo en SAP y coordinando con stakeholders clave.

Colaborar estrechamente con equipos de CSX, Customer Service, Supply Chain e IT/dX en temas relacionados con sistemas y portales.

Apoyar pruebas de portales, resolución de incidencias y actividades de mejora continua.

Impulsar la adopción y evolución de los portales, identificando oportunidades de automatización, optimización y mejora de la experiencia digital del cliente.

Adoptar una mentalidad customer-centric, asegurando una experiencia consistente y de alta calidad en todos los puntos de contacto digitales.

Lo que le convierte en un buen candidato/a

Licenciatura en Administración, Ingeniería Industrial o carrera afín.

Experiencia mínima de 3 años en Customer Service.

Manejo ERP SAP.

Experiencia o familiaridad con Service Cloud / Salesforce (deseable).

Manejo de portales digitales, sistemas transaccionales y datos maestros.

Entendimiento sólido del proceso Order to Cash y su impacto en sistemas y portales digitales.

Enfoque data-driven, con experiencia utilizando reportes y herramientas para apoyar la operación.

Conocimiento de principios de Customer Service Experience (CSX).

Inglés avanzado – excluyente (uso frecuente con equipos y clientes de USA y LATAM).

Comunicación efectiva e influencia, Pensamiento analítico y resolución de problemas, Agilidad, autonomía y mentalidad investigativa, Orientación al cliente y al detalle, Colaboración y trabajo en equipo.

Algunas ventajas de unirse a Henkel

Normas de bienestar global con programas de atención sanitaria y preventive.

Permiso parental sin distinción de sexo durante un mínimo de 8 semanas.

Plan de Acciones para Empleados con inversión voluntaria y acciones de contrapartida de Henkel.

Beneficios Flexibles.

Comedor en Sitio.

Fondo de Ahorro.

En Henkel venimos de una gran diversidad de trasfondos, perspectivas y experiencias vitales. Creemos que lo que haceúnicos a todos nuestros empleados es el poder que llevamos dentro. ¡Pasa a formar parte del equipo y comparte tu singularidad con nosotros! Todas las solicitudes son bienvenidas, independientemente de los distintos géneros, orígenes, culturas, religiones, orientaciones sexuales, discapacidades ygeneraciones.

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