PRACTICANTE CANALES DE ASISTENCIA AL COLABORADOR (Analisis …, Ejido de la Finca

Practicante Canales de Asistencia al Colaborador Ubicación: Monterrey, N.L.

Misión del puesto Brindar soporte operativo a los canales de comunicación al colaborador, asegurando la correcta atención de tickets, actualización de información y generación de comunicación oportuno hacia los colaboradores.

Principales responsabilidades

Gestionar y dar seguimiento a tickets relacionados con Canales de Comunicación.

Asegurar tiempos de respuesta adecuados y cierre oportuno de tickets.

Actualización de reportes.

Actualizar reportes del Canales de Comunicación con el fin de brindar información a los responsables de la información sobre la efectividad de los contenidos.

Monitorear tendencias e identificar oportunidades de mejora en los contenidos del Canales de Comunicación a partir del análisis del reporte de efectividad, y comunicar de manera oportuna a los responsables de la información para su actualización.

Elaborar, difundir comunicados y contenido de apoyo sobre temas que se habiliten/modifiquen en los canales de comunicación, asegurando que los mensajes sean claros y adecuados para la audiencia.

Monitorear métricas de éxito, como tasa de resolución y satisfacción del usuario para identificar áreas de posibilidad y proponer mejoras en la estrategia de comunicación.

Requisitos

Estudiante activo de carreras afines a ingeniería industria, tecnologías de la información, ciencias computacionales, inteligencia de negocios, ciencia de datos o afin.

Actitud de servicio, colaboración y trabajo en equipo.

Proactivo.

Analítico.

Capacidad oral y escrita.

Organizado.

Manejo de Power BI o Power Automate (deseable).

Manejo intermedio de Excel y PowerPoint.

Horario: 8am
- 3pm (deseable).

Modalidad híbrida.

En FEMSA y todos nuestros negocios, los procesos de reclutamiento y selección son gratuitos y operan con principios de respeto por el individuo, la sociedad y el medio ambiente sin hacer distinción alguna por religión, género, edad, nivel socioeconómico, origen étnico, discapacidad u otros.

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