GERENTE SERVICIOS INFRAESTRUCTURA (Américas Cárdenas)

Objetivo del puesto: Gestionar el soporte remoto a los usuarios de Grupo Financiero Banorte, cumpliendo con los SLA establecidos para la atención de folios. Gestionar instalaciones y desinstalaciones de software de manera remota; coordinar el soporte de segundo y tercer nivel en las renovaciones tecnológicas de equipos y dispositivos; atender incidentes relevantes en la distribución de parches de seguridad; realizar pruebas de calidad para imágenes de sistemas operativos; generar reportes de inventarios y productividad; optimizar procesos de atención y participar en pruebas de nuevos dispositivos para sucursales. Responsabilidades:
- Gestionar incidencias críticas y determinar soluciones ágiles bajo presión.
- Supervisar el desempeño de socios externos de soporte para asegurar la calidad del servicio.
- Colaborar con diversas áreas del grupo para negociar soluciones tecnológicas y puntos de mejora continua.
- Optimización de Procesos: Implementar y mejorar modelos administrativos para la atención de folios, buscando siempre la agilidad.
- Maximizar la satisfacción de los usuarios mediante modelos de atención innovadores y eficientes.
- Establecer políticas y procesos normativos para la ejecución de actividades de soporte técnico remoto.
- Analizar tendencias y reportes de desempeño para la prevención de fallas recurrentes. Requisitos:
- Licenciatura o ingeniería en sistemas, o carrera afín.
- 3 años de experiencia en la atención de usuarios de manera remota.
- Manejo avanzado de Windows 11 y herramientas de gestión para soporte remoto.
- Conocimientos avanzados en Directorio Activo, DNS, WINS, DHCP, GPO, redes.
- Conocimiento de herramientas de seguridad a nivel corporativo.
- Manejo del idioma inglés (técnico/competente). En Banorte actuamos bajo un principio de igualdad de oportunidades. Por ello no discriminamos por edad, origen étnico, nacionalidad, género, orientación sexual, estado civil, condición social, estado de salud, creencias religiosas, doctrina política o discapacidad. #J-18808-Ljbffr Postúlate en Kit Empleo: kitempleo.com.mx/empleo/5tr4eu