Entry Level Positions - Customer Service Experience …, Cuautitlán Izcalli

¡Únete a nuestro equipo en Cantabria Labs México!

Cantabria Labs es hoy una marca de referencia en prescripción dermatológica cuyo propósito es mejorar la salud y calidad de vida de las personas. Hoy cuenta con el reconocimiento del sector Healthcare tanto por sus innovaciones y aval científico como por la cercanía y capacidad de emprendimiento de sus más de 1,000 empleados.

En Cantabria Labs llevamos dentro de nuestro ADN genes emprendedores, inconformistas y alegres, con el objetivo de ofrecer a la sociedad productos para poder vivir la vida con mayor calidad: "celebrate life".

Nos apasiona la gente inquieta, innovadora y cercana de cualquier raza, color, sexo, religión, nacionalidad, discapacidad, identidad de género u orientación sexual. Consideramos a todos los solicitantes para nuestras vacantes.

Si te apasionan los retos... ¡sigue leyendo, tenemos una propuesta para ti !

Buscamos un: Customer Service

Reporte directo: Logistics Manager

Objetivo principal : proporcionar un servicio de atención al cliente altamente especializado en dermocosmética, enfocado en entender las necesidades individuales de cada usuario, ofreciendo orientación basada en el cuidado dermatológico, resolviendo dudas y gestionando solicitudes de compra de manera ágil y efectiva, para fortalecer la confianza en la marca, promover el uso correcto de los productos y contribuir al bienestar de la piel de nuestros clientes.

Responsabilidades principales:

1. Atención especializada al cliente interno y externo (enfoque dermocosmético); desde la gestión de órdenes de venta.

2. Gestión de quejas y farmacovigilancia:

- Recibir y documentar reacciones adversas o incidentes relacionados con productos.
- Escalar casos al área médica y de calidad (cumplimiento COFEPRIS y normativas).
- Dar seguimiento puntual al cliente hasta el cierre del caso.

3. Seguimiento postventa:

- Asegurar que el cliente tenga una experiencia positiva con el producto.
- Gestionar dudas después de la compra.

4. Atención de pedidos y soporte comercial: estatus de pedidos, entregas (coordinación con logística) y facturación.

5. Coordinación con áreas internas:

- Logística (entregas, faltantes)
- Calidad (defectos, devoluciones)
- Marketing (promociones, campañas)
- Área médica (consultas especializadas)

6. Gestión de devoluciones y garantías

- Validar casos de producto dañado, caducado o defectuoso.
- Procesar reemplazos o devoluciones conforme a políticas.
- Coordinar recolección o reposición.

7. Retroalimentación estratégica; recopilar insights del cliente, tales como, tendencias de uso, problemas recurrentes y percepción de marca

8. Operación / Maquila:

- Generar ordenes de maquila a través de ERP y generar documentación
- Seguimiento a ordenes de maquila conforme a prioridad

Perfil requerido:

Educación : Lic. en áreas Comerciales, de Negocios, Salud o afines.

Experiencia: de 2 a 4 años en atención al cliente (indispensable), gestión de quejas y calidad, procesos logísticos o comerciales en la industria Farmacéutica, Dermocosmética, Insumos de consumo humano, productos de alto valor.

Conocimientos y herramientas: manejo de CRM y sistemas de atención, uso de herramientas de análisis y reporte.

Competencias: proactividad, comunicación asertiva, organización y planificación, atención al detalle, orientación al cliente y resolución de problemas.

Lugar y esquema:

Ubicación: Cuautitlán (almacén) y Polanco, CDMX (oficinas)
- se intercala la ubicación.

Esquema: Híbrido (6 días al mes de HO).

Sector:

Fabricación de productos farmacéuticos. Postúlate en Kit Empleo: kitempleo.com.mx/empleo/5uxit5