Analista De Monitoreo Cuautitlán Izcalli

Empresa relevante se encuentra en la búsqueda de un Analista de Monitoreo para integrarse a nuestro equipo de trabajo, brindando atención oportuna y cualificado a nuestros clientes ante incidencias relacionadas con el sistema de carga en estaciones de servicio.

Objetivo del puesto

Brindar atención y seguimiento oportuno a clientes internos y externos mediante llamadas telefónicas y sistemas de monitoreo, garantizando la correcta operación y resolución de incidencias en tiempo real.

Perfil requerido:

Escolaridad: Bachillerato concluido o carrera técnica (preferente licenciatura en curso en áreas administrativas, logísticas o sistemas).

Experiência: 6 meses
- 2 años en atención telefónica, call center, mesa de control o monitoreo.

Funciones principales:

Atender y realizar llamadas para dar seguimiento a servicios, entregas o incidencias.

Monitorear en sistema (GPS, plataformas logísticas o CRM) el estatus de unidades, pedidos o procesos.

Dar aviso inmediato sobre desviaciones o eventualidades detectadas.

Canalizar y dar solución a incidencias operativas, escalando cuando sea necesario.

Registrar en sistema la información y elaborar reportes de seguimiento.

Mantener comunicación constante con operadores, clientes o áreas internas.

Asegurar el cumplimiento de los tiempos de atención y níveles de servicio (SLA).

Conocimientos:

Manejo de PC, paquetería Office y sistemas de seguimiento (CRM, GPS, etc.).

Protocolos de atención al cliente.

Conocimiento básico de logística (deseable para monitorista).

Competencias:

Comunicación clara y efectiva.

Escucha activa y empatía.

Capacidad de reacción y resolución de problemas.

Trabajo bajo presión.

Organización y disciplina en registros.

Ubicación: Cuautitlán Izcalli

Horario: Lunes a domingo y días festivos

Sueldo: $10,000 mensuales

Prestaciones de ley

Si estás interesado(a) en la posición, te invitamos a postularte por este medio.

Tipo de puesto: Jornada completa

Sueldo: $7,
- $12, al mes

Lugar de trabajo: Empleo presencial Postúlate en Kit Empleo: kitempleo.com.mx/empleo/5v4xjj