Customer Experience & Demand Planning (Tepalcapa)

Life tastes better with ice cream With 19.000 expert ice cream colleagues and iconic brands like Wall’s, Cornetto and Ben & Jerry’s, loved in 76 countries, we are the world’s largest Ice Cream company leading the industry. We create iconic ice cream brands that are part of everyday life, bringing moments of joy to millions of people around the world. Everybody loves ice cream. And as the world’s biggest pure‑play ice cream company, we have the scale and ambition to make a real difference. What truly sets us apart is how we work. We move fast and keep things simple. We turn ideas into action, trust people to take ownership, and work as one team to win together with integrity. Our culture is high‑performance, collaborative and focused on getting things done. We’re curious and ready for what’s next. We embrace digital, use data to make better decisions, and keep learning, including how AI can help us work smarter and serve consumers better. ¿Buscas el trabajo de tus sueños? ¡Únete a The Magnum Ice Cream Company! Customer Experience & Demand Planner Ubicación: Ciudad de México. Términos y Condiciones: Trabajo a tiempo completo. Disponibilidad de viajes internacionales de manera puntual. El Rol Customer Experience & Demand Planner es un rol clave en la conexión entre estrategia comercial, planeación de la demanda y excelencia operativa en LATAM. Su propósito es anticipar, coordinar y asegurar que los productos lleguen en tiempo y forma a cada mercado, brindando visibilidad total de la cadena end‑to‑end y elevando la experiencia de clientes y distribuidores. A través del liderazgo del proceso de demanda, la participación en S&OP; y la gestión integral de pedidos, embarques y documentación, este puesto impulsa decisiones ágiles y confiables, resuelve incidencias con impacto directo en el negocio y equilibra las prioridades comerciales con las realidades logísticas, regulatorias y de suministro. De lo que serás responsable
- Liderar la planeación de la demanda para múltiples mercados de LATAM, consolidando y validando forecasts mensuales.
- Coordinar el flujo end‑to‑end de pedidos y embarques, asegurando visibilidad, trazabilidad y entregas a tiempo.
- Gestionar la documentación logística y comercial, garantizando cumplimiento de deadlines, formatos y procesos internos.
- Actuar como punto focal de customer service, coordinando diariamente logística y planeación con los mercados de cada país.
- Participar en el proceso de S&OP;, ajustando proyecciones frente a cambios regulatorios o restricciones de suministro. Estamos buscando a alguien
- Con experiencia previa en logística, idealmente con exposición a demand planning y/o entornos regionales.
- Con sólida capacidad analítica para interpretar datos operativos complejos e identificar causas raíz.
- Con dominio de forecasting y planeación de demanda, con enfoque práctico y orientado al negocio.
- Con entendimiento integral de procesos end‑to‑end (gestión de órdenes, sourcing, shipping y aduanas).
- Con experiencia trabajando en entornos cross‑functional, coordinando con equipos comerciales, logísticos y de abastecimiento.
- Con conocimiento del proceso de S&OP; y de la planificación colaborativa entre áreas. Lo que obtendrás Junto con un trabajo significativo y sólidas oportunidades de desarrollo, ofrecemos un paquete de recompensas que generalmente incluye:
- Compensación competitiva en el mercado y recompensas basadas en el desempeño
- Modalidades de trabajo flexibles
- Apoyo para la salud, el bienestar y la vida fuera del trabajo
- Tiempo libre para descansar y recargar energías
- Oportunidades continuas de aprendizaje y desarrollo
- Los incentivos específicos pueden variar según la ubicación #TMICC Why join us?

This is a place for people who are passionate about ice cream and are growth obsessed
- both for the business and for themselves. People who act like an owner and drive our business end-to-end. People who are driven by success to deliver more than we ever thought we could!

You’ll thrive here if you value an inclusive culture, with low ego and hierarchy
- and if you’re excited to continuously learn and challenge how we work, using digital, data, and new thinking to push us forward.


- Roles with real accountability and visible impact

- Free to move fast, experiment and challenge how things are done

- Continuous learning and development as the business grows

- Reward linked to performance and contribution.

Your career here is shaped by what you deliver, as you work across functions and markets and grow with the business.

Ready to build the future of Ice Cream?

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If you are an individual with a disability and require assistance at any time during our recruitment process, please let your Talent Acquisition Partner know.

Additional information

The Magnum Ice Cream Company is an Equal Opportunity Employer. We embrace diversity and are committed to creating an inclusive environment where everyone can do their best work regardless of age, disability, gender identity, race, religion, sexual orientation, or any other protected characteristic. We encourage people with all backgrounds to apply including Aboriginal and Torres Strait Islander Peoples, and Māori and Pacific Peoples. Postúlate en Kit Empleo: kitempleo.com.mx/empleo/5t8msz