Agente EPAC Sr, Zona Central

Requisitos Indispensables

Licenciatura en Turismo, Negocios, administración de empresas o afín.

Experiencia en Atención al cliente y Seguimiento de indicadores de procesos.

Conocimientos: Inglés básico (para comunicar y dar información), Excel básico, Conocimiento básico de las normas ISO 9001:2015 e ISO 14001:2015.

Habilidades

Servicio al cliente.

Facilidad de palabra.

Trabajo en equipo.

Resolución de conflictos.

Actitud de servicio.

Funciones del puesto

Ejecución de las activaciones para generar una experiencia al pasajero.

Capacitación a la comunidad aeroportuaria.

Atención al pasajero en medio ambulante.

Ejecución del protocolo de crisis para pasajero.

Seguimiento de sugerencias y solicitudes de información de los pasajeros.

Seguimiento al Programa de Reconocimiento en Excelencia en el Servicio (PROGAP).

Seguimiento al Programa de atención a personas con discapacidad GAP BLUEM.

Monitoreo de Niveles de Calidad de las instalaciones y servicios lado tierra del aeropuerto.

Levantamiento de encuestas de calidad percibida (CC y ASQ).

Participa en el mantenimiento del Sistema Integrado de Gestión (SIG) en las unidades correspondientes, de acuerdo con la Norma ISO 9001:2015.

Seguimiento a resultados y alarmas de dispositivos de reacción inmediata.

Todos nuestros procesos de reclutamiento son imparciales. NO permitimos la discriminación por motivos de género, raza, edad, religión, orientación sexual, discapacidad, condición física o socioeconómica. Ni por ningún otro motivo.

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